医学即人学，医者为“生命摆渡人”。

　　当下，在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与，医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。

　　只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。

　　只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。

　　所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要传播理念，影响市场和患者。

　　湖南省某医院以改善就医感受为落脚点，医院从优化布局、改造流程、注重细节、提升质量、创新服务、以人为本、紧扣医改着手，改善和提升人文环境、人文素养、人文服务、人文医疗、人文护理、人文管理及人文公益，在这七大领域将措施具体化。

　　提出并实施当天挂上号、当上看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天住上院门诊“五个当天”； 急诊优先看病、转诊优先收治、重症优先住院、疑难优先会诊、创伤优先手术的急诊“五个优先”；一般会诊全面服务到位 、紧急会诊及时处理到位 、专业会诊精确指导到位 、院外会诊专家选派到位 、全院会诊协同互助到位的会诊“五个到位”及术前讨论与评估、准点开台与接台、严格执行手术前暂停、强化术中配合、术后管理的手术“五个关键”。

　　很显然，医院必须推出质量过硬的产品服务，同时，必须具有强烈的品牌意识，并有目的、有计划地通过开展品牌建设来提升品牌形象、积累品牌资产，从中获得超额利润的品牌价值。

　　当前，医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力：

　　即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

　　著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学授课时指出，国家的高质量发展，与品牌建设有着密不可分的关系，加强品牌建设是实现高质量发展的重要保障。

　　同样，就医院来说，医院品牌建设是实现高质量发展的重要保障。

　　医院是实现品牌强国战略的主体。

　　在这个被变化加速的时代，医院一定要做到“内圣外王”！

　　何谓内？即做好品牌顶层设计、形象定位、语言特征、价值传递、品牌调研与消费者体验优化，这个是对品牌本身的设计；此外还应当考虑到，品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等；

　　何谓外？即品牌营销、危机管理等是否一致，如人文方面、内容策略、营销思维、公关方面、危机风险、推广方面，线下传播与网络传播是否整合推广？

　　由此，一家医院的品牌传播工作与品牌内涵建设应放在重要位置，在宣传上做好顶层设计，符合医院整体的发展战略和定位。

　　医院应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，

　　医院管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对基层医院的综合满意度。

　　媒体化时代的到来以及它的特点，必然会影响医院的整体宣传战略。

　　通过科普工作，做大自媒体阵地，争夺有限的病源、有限资源的优先配置权，成功塑造和有效维护医院的组织形象。

　　公立医院品牌传播，要作为学科建设来对待！

　　医院要努力打造健康文化软实力，形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系，坚持文化引领……做好传播的核心就是做好互动沟通，要让对方感受到、领悟到、理解到，这就必须研究受众需求、了解受众习惯，受众才是医院传播工作的出发点和落脚点。

　　当下，如何让医疗过程更有温度、医院有效提升品牌形象将成为医疗领域新的加速器。

　　由此，医院做好品牌营销就要实现两个目标：

　　一是要让品牌传播的内容可被消费者参与；

　　二是要让品牌营销内容易于被社交媒体分享……

　　传播工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让受众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被受众喜闻乐见，人家才会接受。

　　医院做好传播工作的四项原则是：

　　一、对社会的传播。重在树立医院形象。医疗特色、医疗专家、医疗突破、社会贡献等，树立医院品牌、学科品牌、医生品牌。

　　二、对病患的传播。重在取得病人的信任。要用通俗的语言，让病人明白，得的什么病，

　　有什么好的医生、好的治疗办法，以及医疗花费等。

　　三、对同行的传播。重在内涵实力。医疗、教学、科研排名情况等。

　　四、对院内的传播。重在文化开路、典型引领。形成共识、提高凝聚力。

　　每一家同时要建立专业化的传播队伍，因为他们是医患之间桥梁的建筑师，解密医生工作的解说员，见证医院发展的记录者，舆情中冲锋在前的突击队。

　　传播人人有责，经过反复的教育、培训、实践，潜移默化之后，医院要形成了这样的风气——每位职工都是医院形象代言人。

　　我们来仔细看一下医院的收入来源，具体可以分为以下几部分：1、药品差价；2、检验诊断服务差价与影像检查服务费；3、器械与耗材差价；4、医疗服务费、床位费与护理费；5、高端体检和部分合作项目（医美口腔辅助生殖）、特需。