客户是支撑牙科发展的源泉，如果得不到认可，那么经营就是失败的。作为民营口腔诊所的院长，必须认识到客户的关键性，将服务做好，而不是只关注技术，才能在竞争中脱颖而出，最终走在持续发展的道路上，不断进化成为高端口腔机构。

　　1、得到客户认可，做好研究工作

　　我们看到，有些口腔诊所是粗放式经营，对客户没有研究，没有深入分析客户的需求。在此情况下，服务客户全靠随机应变，存在很大的不确定性，这是院长不想看到的。因此，想要得到客户认可，必须定期开展客户研究会，全员参与进行讨论。

　　2、客户到店之前，要有相应准备

　　相关人员每天下班结束前，都要查看第二天客户的情况，准备好相应的物品。然后，还需要了解客户的非医疗信息，例如种植19项，正畸 17 项等，知道客户的各类喜好之后，才能服务好客户，这样在与客户沟通方案的时候，就比较好成交，客户付款也比较痛快。

　　3、一锤子的买卖，是很不可取的

　　要想成交客户，就不能打无准备之仗。怎么样才叫不打无准备之仗？需要找到客户的需求，直击痛点，才能动摇他们。但是，这项的前提是要与客户建立联系，将目光和格局放得更大，不要做一锤子买卖，而是致力于成为客户一辈子的口腔专业朋友。

　　4、服务更加细心，感动客户的心

　　前台员工可以提前与第二天客户做好沟通，询问客户的出行方式，具体是开车还是坐车。如果是开车来的客户，可以提前问一下车牌号，帮助客户预留好车位；如果是坐车来的客户，可以出门迎接，指引他们到口腔诊所。