在牙科门诊的经营中，业绩出现波动很常见，但是这时院长朋友们就比较头疼了。我们一直倡导以四个金指标来解决这个问题，让牙科门诊走进规范化管理、专业化服务的道路。那么，到底应该怎么做呢？

　　1、业绩不稳定怎么办？

　　（1）原因：业绩出现波动，可能受到多个因素的影响，比如上班的时间是否不稳定，导致员工浮动；客户的看牙习惯是什么，有没有做好服务；大环境的情况，对门诊的导向。

　　（2）看图：走势升高，代表升高；走势持平，代表降低；走势降低，代表降低。而忽高忽低，就意味着客户体验不好，使得业绩不稳定。

　　2、指标不好看怎么办？

　　（1）转介绍率：医生点诊人数/医生的初诊总人数x100%

　　医生提高转介绍率，自己要做好管控，服务好客户，技术、沟通、服务三个能力不可少。在此情况下，客户满意了就可以向客户提要求了，要知道小单也可以建立信任。

　　（2）复购率：复购人次/诊疗总人次x100%

　　医生提高复购率，需要将服务做到极致，帮助客户解决口腔问题。并且，想要达到这个目的，要控制初诊人数和复诊不消费的人次，比如返工、调颌之类的，保证诊疗质量。

　　（3）客单价：总营业额/就诊总人次x100%

　　医生要减少无谓的复诊，在不影响诊疗效果的前提下，能一次完成的就不要两次完成。四个金指标之一的客单价有两种，分别是人次客单价、人数客单价。人数客单价是看客户的消费水平，人次客单价是看自己的技术是否值钱。

　　（4）不满意度：前面三件事情完成的好，不满意度自然就会降低。