作为牙科门诊的一份子，员工需要具备的基础能力有三大点，分别是技术能力、沟通能力和服务能力。明确这一点，院长在培养员工的过程中，更有针对性和导向性。那么，到底应该怎么做？在此，提出一些建议，希望有所帮助和借鉴，如下：

　　1、提高技术能力

　　这主要针对医生和护士，对他们来说，技术是最重要的能力，需要通过理论学习和实际操作，不断进化和升级。培训的方式主要有两种，一种是内训，一种是外训。建议院长根据门诊的经营情况来决定，最好采用内、外训结合的方式，这样让医生和护士对技术的掌握更加深入，起到的效果更加突出。

　　2、提高沟通能力

　　以往，很多牙科门诊忽视沟通这一项：对内员工之间配合不够完美，直接影响诊疗效率；对外与客户的交流比较缺少，不了解客户的真实诉求和想法。建议院长将沟通能力的专项训练提上日程，可以通过真人模拟的方式，在一遍遍尝试的基础上，增强员工的能力。并且，沟通能力可以列入考核中，促使员工对其更加重视。

　　3、提高服务能力

　　服务的好坏如何判定，在于客户的反馈和评价。由此可见，服务好不好不是院长说了算，也不是员工说了算，而是客户说了算。针对这个情况，提高员工的服务能力，前提是带领大家分析客户和研究客户，掌握他们的看牙心理和常见疑虑，有针对性地设计话术。在做好准备之后，还可能遇到各种突发的情况，要记住站在客户的角度看问题。