随着社会文明程度的不断提高，人们的健康观念发生了较大变化，更加重视个人的生存质量，到口腔门诊进行预防保健和诊治的人数日益增多。同时，对诊疗环境和技术操作也提出更高的要求。过往傲慢的服务模式不再适用，口腔门诊需要精益求精，以客户需求为动力，了解其心理诉求和真实期望。具体来看，应该怎么做呢？

　　1、打造温馨氛围

　　门诊环境是客户的第一感知，涉及视觉、听觉、味觉等方面。比如，院长除了要设法消除口腔机构特有的气味和感觉外，保持整个门诊大厅及候诊厅、诊室清新，还要努力营造家庭式的温馨气氛。一个安静、平和的诊疗环境，既能突显品牌形象，还能改善客户看牙情绪。

　　2、提供关怀服务

　　几乎所有服务体验都会包含等待的过程，对其应该有控制和管理。门诊前台不仅要关注客户实际等待时间，也要关注客户对等待时间的感知和要求。并且，关注客户如何来打发等待的时间，比如在服务实施之前用体贴服务分散患者等待的注意力，让他们有事可做。

　　3、加强倾听交流

　　好的服务是超出客户期望值的服务，不仅取决于门诊提供的技术和管理，还取决于客户对差异化服务的感受。举例来看，护士在开诊前要查看客户的病历、就诊前与客户交谈、倾听医生与客户之间对话了解情况，这样在进行沟通时才能做到有的放矢。