时代赛道变了，思想再不进化，再不升维，就僵了！

　　作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家——我讲授的医院高质量发展实战课程，颇受社会各界欢迎和好评。

　　说起来，实战培训的目的，就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路，掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具；掌握行业品牌战略决策和营销战略决策思维方式。

　　为此，从以下六个角度全面展开的内容就非常有针对性：

　　1、改进医院运营效率，即更快、更省、更好的正确行事；

　　2、提高医院有效运营角度，即做正确的事情；

　　3、达成客户锁定角度，即创建鼓励回头客的机制；

　　4、实现客户效率角度，即让客户尽可能简单地得到服务；

　　5、创造有效客户角度，即客户找到真正满足需求的服务；

　　6、提升客户参与角度，即基于客户体验的参与和创新。

　　医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

　　现代医疗市场发展可以说是瞬息万变，医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，应在科学分析的基础上，审慎权衡要改变以往按步就班，缺乏计划性和灵活性的做法。

　　对医院管理者来说，思维上的变革极为重要。我们正处于一个巨大的转型期，时代处于不确定性，整个社会思考变革之道，而变革中最难去掉的，就是自身固有的思想与传统的思维方式。

　　德鲁克在论战略时提到了七条法则：

　　一是战略就是要与众不同；

　　二是战略就是理性的放弃；

　　三是战略是全体员工的思维，而不是束之高阁的方案；

　　四是战略是一系列连锁的运作，需要持之以恒；

　　五是战略必须简明扼要，不要繁文缛节；

　　六是战略不是刻意规避风险，也不是风险最小化的企图；

　　七是战略需要胆量陪伴，需要三到五年的坚持。

　　管理工作如何做？

　　今天的医院领导，一定是赢在学习，胜在改变。有效的管理要具备以下原则——底层有饥饿感，中层有危机感，高层有使命感。基层要有责任心，中层要有进取心，高层要有事业心。

　　各层次的管理各有侧重，饥饿感是淘汰出来的，危机感是竞争出来，使命感是领导践行出来的。责任心是检查出来的，进取心是激励出来的，事业心是财富共享出来的。

　　今天——不确定性和协作、创新一起，已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。作为医院领导者——这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个格局，从头改变、革新我们旧的思维体系……

　　当前，医院战略管理理念塑造应当从以下几个方面努力：即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

　　全面数字化的进程，正重塑着医疗互联网生态，医院运营管理需要更加清楚地，向消费者传达品牌愿景及理念，医院要提升格局和效率，追求价值医疗和独特的市场定位，满足不同层次客户的个性化需求，将运营模式由单纯的产品运营环节，向更高附加值的全价值链服务模式转变。

　　有道是，知识靠学习，智慧靠顿悟。管理者如何转身为领导者，是知识如何转化为智慧的过程。

　　领导者定方向，管理者精于执行；

　　领导者做正确的事，管理者把事做正确；

　　领导者引领变革与创新，管理者管理现状；

　　领导者领导的是人，管理者管理的是流程和事；

　　领导者启发和教练人，管理者计划如何工作；

　　领导者为组织成长创造条件，管理者将条件实施。