我们说，客户是门诊赖以生存和发展的基石，所以对其的研究不能忽视。有些门诊对客户的观察不够细致，导致掌握不了沟通节奏，很容易造成客户流失。针对这个问题，院长要对员工进行培训，掌握一定的心理洞察能力和沟通交流能力。

　　那么，在这里一起来看看如果通过客户的不同动作，把握其看牙的心理，从而有针对性地服务，最终提高成交率，具体如下文：

　　1、如何判断客户是否紧张

　　动作非常的拘谨，比如双手拎包、抓得很紧，还可以通过眼神判断是否紧张。并且，当客户坐下之后，还是抱着包，那就说明依然没有放松。这个时候，牙科员工就应该放下手头的工作，去继续与客户沟通，让其熟悉环境。如果客户的身体舒张、不再拘谨，就说明已经放松紧张情绪了，对我们已经也有一定的信任。另外，在与这种客户沟通时，一定要专注，眼神不要离开客户，也不要一边沟通一边做其他的事情，要让客户感觉到被关注。

　　2、如何判断客户是否强势

　　强势客户进门之后，一般动作就是把包放在桌子上，拿着手机很自然的与前台沟通。这种客户多以自我为中心，控制欲、领地感很强。因此，牙科员工与他们沟通要表示出尊重。当然，如果是老客户这样很正常，因为客户和我们已经相互熟悉。并且，如果两个人一起到门诊，当洽谈师讲解方案，说到其中一个方案时，客户看了一样旁边的人。有三种可能：对这个项目感兴趣、对项目中某个优点感兴趣、感兴趣却没有决策权。