我们看到，越来越多院长已经认识到前台员工的重要性，他们在一定程度上可以说是口腔诊所的门面。但是，却少有院长能从工作满意度这个角度思考问题，导致前台这个岗位的员工出现一系列问题。当前，口腔诊所高度关注客户的满意度，忽视作为服务主体的员工，有什么样的工作感受。在此情况下，没有满意的员工，就不会有满意的客户；只有员工的满意度提高，才能更好地服务客户。

　　1、前台员工的工作流程，与客户密切接触

　　可以说，前台员工的服务态度、行为举止等，直接影响客户的印象和体验。比如，在客户到口腔诊所后，前台员工需要主动开门迎接、询问主诉登记信息、引导客户至诊室与医生简单交接、将信息录入软件、采集信息、收银、预约、将客户送至门外。这整个工作流程，如果没有满意度的支撑，可想而知员工的表现如何。

　　2、什么是工作的满意度，我们具体来看看

　　工作满意度是员工对工作本身、工作经历及工作环境等因素的一种情绪反应，也可以称为员工的满足感受，具有强烈的主观性。研究显示，员工的工作满意度高低，会影响工作绩效。因此，口腔诊所处于这个时代，想要持续经营和发展，院长要对此进行了解，从而改善经营管理现状，保障员工的身心健康和提高员工的工作质量。

　　总而言之，院长在口腔诊所的经营中，有必要转变管理思维，从科学的角度入手，抓住改变的机会。只有这样，才能保持自身的发展优势，在激烈的行业竞争中取胜。其中，提高前台员工的工作满意度，进而增强客户的体验感，就是一次有效的尝试。