现代社会，口腔行业逐渐走向专业化、成熟化的轨道，所以门诊没有流程，就相当于管理没有基础，无法持续经营和发展。要知道，流程可以最大程度提高效率，使得内部运转更加流畅，而不是乱成一团、各自为政。但是，很多院长在制定流程中会遇到各种困难，有些来自于员工的抵触和不执行。在此情况下，应该怎么办呢？我来支两招！

　　1、讲明流程的好处，减少反对的声音

　　为什么会出现抵触？我们分析一下：那些态度有问题的员工，可能之前怠慢惯了，害怕流程对自己的约束；那些不了解情况的员工，总是听风就是雨，跟着瞎起哄；那些自我为中心的员工，觉得费事又费力，不愿意多掺和。

　　针对这些现象，讲明流程的好处非常有必要，可以从明面上阻断反对的声音。具体来看，流程的好处：良好并一致稳定的客户体验、工作效率的提升、工作质量的保证、无谓推诿和扯皮的减少、有效依据的增加、奖惩更加分明。

　　2、制定流程的准备，最好要面面俱到

　　上面说了要讲明流程的好处，下一步是做好准备工作，包括全体动员、分工合作、相关人员参与、制定初稿（模板）、讨论和修改以及最终的定稿、打印、签字。这样做的目的显而易见，就是增强透明度、公正度，给予员工更多的参与感、仪式感。

　　通过这些准备，大多数员工的抵触心理基本消失殆尽，会不自觉地参与其中。实际上，院长朋友们要知道，员工的猜忌和质疑，往往源于不明真相、妄自揣测，这也是一种人性。所以，是时候改变管理方式和方法，让诊所经营更加有序化和人性化，才能有良好的发展。