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好预约思路和理由是就诊的利器

14年07月01日阅读：15581 来源： 陈绍明首发

合理解决以上原因其实已经形成了一个让访客无法拒绝的强大理由，当形成让访客不好意思拒绝的时候，我们就成功了很多，因为人终究有难以拒绝对他好的绝大多数理由。

医院网络咨询中访客拒绝你的请求无非就那几种，我们更多的是提前帮助克服，将“托词”强压着心底，不让其说出。正如访客往往会在网上将咨询一军，其实我们可以反过来将他一军，因为有一类访客是对他客气，反倒他会不客气，因此对于此类访客我们要谨慎强势，更多的是我们需要提供一个坚如磐石的、可靠的、能够满足他要求的思路，使他们的预约行为变得毫无疑惑，或者至少能够在最大限度上减少疑惑加深印象，便于下次想到看病就自然而然会想到自己。

1.观察竞争的朋友

带着你的问题，进行相关模拟交流。当你完成相关事宜，你看到了什么？你想为什么会有这样的处理办法同样的问题你是发现了与众不同的思路，还是千篇一律、单调的同类？你获得的了解是可以增进自己的学习兴趣。

2.观察自身的优势

在你的所工作的医院中，哪点是你们共同认可的卖点？是专家？是服务？还是其他？找到你的闪光点。

3.跟踪预约过后的结果

在医院网络咨询中能形成让访客无理拒绝的预约思路，是一把可以划开激烈的网络竞争网中坚硬利器。

利用你的思路来使你将自己的咨询与其他竞争朋友分开，会使你在竞争中一鸣惊人，可能其他的并没有形成一种独特的预约方式。所以，建议在你的网络咨询计划中，将预约理由作为一个关键点，你将在你的行业内赢得其他朋友所不具备的竞争优势。你独特的咨询思路会给你带来长期的回报。

1.罗列“理由”

假设医院网络咨询人员一天可以拥有20个有效对话，一周6个工作日，总计一周可以有效咨询120个，如其中有50个有效访客达成预约，那也就是说你已被70个访客拒绝，每一个访客拒绝预约都会有“理由”（说辞），如果把每一个访客的拒绝预约看成是一条“理由”，也就是说你一周中将遇到70条拒绝预约理由，将以上70条理由统一记录下来，并标上序号，还有很多种异常情况都可以按照此方法进行相关的记录。

2.合理分类：

将70条拒绝预约理由进行分类，可以依主客观、拒绝点（如时间、医院资质、费用等3个方面）、访客类型（咨询者本人、咨询者的朋友等）等标准进行分类将70条“拒绝理由”分列到类别下，注意：分类的合理性对最终“解决问题”起到很关键的作用。

3.仔细分析：

在选好分类标准的前提下，对分列的“拒绝预约理由”进行仔细研究分析，“去伪存真”，仔细分析咨询的思路和访客对应拒绝前的言语，逐一分列在“类别”之下，使“拒绝理由”分列进一步合理化

4.归纳总结：

对第3步进行进一步归纳、总结，对同性质的“拒绝预约理由”进行合并，抽出最后（实质性强）的“拒绝理由”，一般最后总结出的也就是哪些全国咨询都会随口拖出的问题。

5.研究对策：

根据总结的结果，研究对策，可以先自行尝试，自行予以二次总结，迷茫的时候积极与同事或者主管进行沟通，多人提供多元化的解决方案，解决方案一般最好能准备多套，一套用于执行，另外用于备用。

6.解决问题：

经过以上5个步骤，问题的实质（或说问题的症结）一般都能得到澄清，找到有效的处理方案，最终的问题得到有效的解决。

不要怕患者罗嗦，越罗嗦来诊越多！

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