众所周知，口腔医生是门诊的支柱，他们工作状态的好坏直接影响看牙效果。但是，很少有经营者认真审视医生的精力问题，导致懈怠、疲倦等消极情绪滋长。实际上，口腔医生的职业特点要求他们既要具有较强的专业技术，又要具备较强的人际处理能力。每天面对不同客户，并处理各种突发状况，工作压力很大，这些都需要有计划地调节，才能实现改善。

　　1、情绪耗竭不容忽视

　　客观来看，工作特征与情绪耗竭呈正相关的关系，口腔医生出现情绪耗竭有多方面的原因：一是许多门诊存在客户多、医生少的情况，导致工作负荷大，且临床操作以精细化和手工化为特点，步骤和流程也比较繁重；二是口腔医学中很多问题的表现形式多样，有些情况不明，有些缺乏很好的治牙手段，易造成医生主观紧张和焦虑情绪；三是门诊与客户的关系紧张，存在不信任感，当与客户产生分歧时，医生的情绪耗竭会加重。

　　2、高度的个人成就感

　　一方面，口腔医生确实有工作负荷重、职业风险高、学习和晋升压力大的职业特点。另一方面，口腔医生拥有较高的社会地位，有更多的晋升和接受继续教育的机会，会受到大多数客户及其家属的认可和尊重，这些都是医生成就感的来源。并且，口腔医生还有一个职业特点，既看牙过程的完成性，从初诊到复诊一般都由同一位医生负责，这也使医生能获得较高的工作成就感和心理满足感，从而抵消情绪上的挫折感。

　　3、有计划地进行调节

　　由上文可知，口腔医生的工作特性，决定其容易情绪耗竭，“如何将用有限的精力来创造出更大的价值”，这是门诊经营的关键之一。在此，建议经营者通过个人成就感这个因素，不断激励口腔医生，从物质方面的薪酬体系和精神方面的企业文化出发，双管齐下更有效果。在此情况下，口腔医生控制和调节自己的状态，敏锐地觉察到自己与客户的情绪变化，并且站在客户的角度，理解他们的诉求，做到良好地沟通，取得高效的配合和认可。