执行预约制对于牙科来说是非常重要的，但很多时候预约制度被破坏都是因为牙科医生爽约。只有解决医生爽约的问题才能够让牙科预约制正常进行。医生爽约的原因主要有三个，牙科老板与医生应该学会以下三点，解决医生爽约的问题，让牙科能够更好地执行预约制。

　　1、疑难杂症，特殊情况。

　　牙科医生在给客户看牙时可能会遇到客户口腔问题比较复杂的情况，会花费比正常情况更长的时间。这可能会导致医生不能及时地给下一位预约客户看牙。其实这种情况是可以避免的，这就需要医生要提前对于客户的口腔情况进行检查。要能够提前研判到在给客户看牙时可能会遇到的问题，预留出足够的时间。如果牙科医生能力有限，不能够确定时间，那么就要按照正常时间的两倍来进行预留。宁愿让医生闲着，也不能够让医生爽约。如果医生爽约，就会引起客户的不满，降低客户体验。

　　2、临时加项。

　　牙科医生在给预约的客户看牙时，该客户有可能会要求再增加其他的项目，如果此时医生同意给客户增加项目的话，那么就有可能占用其他客户预约的时间，就会造成医生爽约。牙科医生要懂得拒绝。因为如果医生给这位客户进行增加的治疗项目，那么一定会着急，加快速度，就无法保证手头工作的质量，也会让预约的客户等的时间过长，让两方客户都不会很满意，降低了牙科的客户体验。既不利于客户的口腔健康，也会损害牙科的利益。所以医生应该拒绝该客户临时增加项目，要让他预约或转诊给其他医生。

　　3、插队。

　　会导致医生爽约的另外一个原因就是遇到大单插队。往往医生会担心损失较大的利益，不愿意拒绝大单。这种时候牙科医生应该给这位客户进行非常认真的检查和沟通，并跟这位客户说，现在的情况并不适合立即进行看牙，只有预约才对这位客户最有利。要跟客户进行良好的沟通，让客户对牙科产生信任，牙科医生和前台还要学会转移客户的注意力，要学会察言观色。

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