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当前,牙科在经营之中,“怎样才能增加客户的粘性”,相信这是所有管理者都想要解决的问题。在此,提供一个思路,那就是触点管理,对客户体验的提升效果显著,具体内容如下:
1、决策流程:在了解触点管理之前,我们看一下客户在进行看牙的决策时,都会经过哪些决策流程。具体来看,先接触、再感受、后行动,也就是说只要做好触点管理,让客户从最开始就保持高评价,那么项目的成交概率更大。
2、触点管理:由上文可知,触点管理非常有必要性,牙科如果能做好这一下,之后的环节就会顺理成章进行下去。那么,如何做好触点管理呢?关键在于细节把控和品质建设,不能忽视任何一个细节,比如卫生间的物品摆放等。
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