常常会听到业内人士说 ：“随着国家对医疗市场政策的不断开放，社会办医的春天到来了。“尤其听到主席在上海进博会开幕式上的讲话后，更让业内人士坚信了这一说法。作为在医疗行业工作了20多年的职业经理人，苏州新世纪儿童医院首席运营官国春丽女士表示赞同这一说法，但同时她也觉得在迎来春天的同时，也迎来了史无前例的挑战。

　　在这快速发展的变革时代，经常会通过各种途径听到或者看到如今的医疗市场不乏机会、也不缺资金。但随着好的医疗项目一个又一个的落地，我们可以看到、也深深体会到，要找到“适合的”医疗和运营管理人员是一个很大的挑战。为什么说是“适合的”？国春丽认为，社会办医就是在和公立医院做差异化竞争，就是想为老百姓提供“不一样”的医疗服务。这里的“不一样”不是说医疗技术上的不一样，更多指的是患者的就医体验，让患者在就医中对医疗质量放心的情况下享受到更好的“就医环境”和更多的“人文关怀”。“人文关怀”不是说满足患者所有的要求，“人文关怀”是指“以患者为中心”的个性化医疗服务。要想很好的做到这一点，医疗和运营管理人员自身对“以患者为中心”的个性化医疗服务的认识和理解是重要的前提条件。因此说找到“适合的”医疗和运营管理人员是一个很大的挑战。

　　对于医疗和运营管理人员的短缺，国春丽也提到，随着国家对社会办医政策的开放，越来越多的医生从体制内走出来，成立医生集团。这些医生有着开阔的眼界和想要改变医疗现状的抱负，他们是走在社会办医前沿的医疗人才；再加上多点执业政策的实施，某种程度上缓解了非公医疗市场医生短缺问题。但是对于运营管理人员，虽然市场上不乏运营管理人员，但是每个项目都有自己的特色，如何找到管理经验丰富、具有相同理念的运营管理者是投资人面临的一大难题。

　　国春丽曾经是一名医生，九十年代末移民国外，在国外10年的生活和工作中深深体会了以“患者为中心”的医疗服务和管理理念，回国后就职于和睦家医疗、新加坡百汇医疗、德达医疗、新世纪医疗等外资、民营医疗机构，亲身目睹了以“患者为中心”的医疗服务是如何在中国落地生根、枝繁叶茂的。国春丽提到每一家医疗机构投资背景、选址、目标客户、医疗服务项目、开业时间、以及医疗和管理人员背景都不尽相同，这就要求运营管理不能一成不变。运营管理的关键是在清晰了解医疗机构的愿景和目标的基础之上合理化利用现有资源，在保证医疗服务质量的前提下为患者提供个性化医疗服务，争取为投资者带来预期的投资回报。适合的运营管理，不是国外的、别人的管理经验都可以拿来直接用，中国有中国的国情，各地也有各地的政策，相同地区的各家机构也会各有不同，作为职业经理人，不仅要了解国家和当地的规章制度、同时也要对其所提供的医疗服务有全面的理解和认识，这样才会提供“适合的”的运营管理策略和实施方案。

　　我国非公立医疗机构已达44.6万余家，占全国医疗机构总数45%，其中非公立医院近1.8万家，占全国医院总数60%，但服务量仅占20%，床位数仅占22%。从这些数据中不难看出，社会办医虽然有了数量，但是服务能力相对薄弱，如何有效的提升运营管理水平，提升社会办医的医疗服务能力和质量，是一个值得深思、探讨的议题，社会办医任重而道远。

　　来源：医管