手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

中医馆如何运用“峰终定律”来提升客户满意度

21年08月30日 阅读:20702 来源: 蒋小富原创

  诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在《思考,快与慢》一书里说:认为对体验的记忆由两个因素决定:高峰是与结束时的感觉,这就是峰终定律。


  对医馆来讲,客户从进医馆到疗程结束,最能让他感受的到“峰”是什么?“终”是什么?


  “终”可能好判断,一般就是疗效好坏,疗效不好,一切白搭。


  但“峰”就不一样了,是装修风格、环境,还是一杯热茶,一个动人的微笑,一次及时的搀扶,亦或是医生精熟的问诊技巧和服务态度,等等。


  所以,对“峰”的判断一定要多跟客户交流,深度了解他们的需求,做到有的放矢,而不是均衡发力,增加服务成本,而是找到“峰值”,在“峰值”上下功夫,做到事半功倍。


本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
1268阅读

出院"衔接断裂"?如何优化出院衔接服务实现连续照护

作者:漆杰 时间:2026-03-30 13:30:34 文章来源:首发

1507阅读

“无感”体验与“共创”时刻:数字化赋能下医院服务设计的两个极端美学

作者:齐厄 时间:2026-03-30 08:33:35 文章来源:首发

3530阅读

患者投诉"服务补救"的二次满意:要从"道歉了事"转化到"惊喜翻盘"

作者:祁冉 时间:2026-03-28 14:42:15 文章来源:首发

3982阅读

如何优化入院流程,提升首印象?

作者:漆杰 时间:2026-03-27 13:44:15 文章来源:首发

4151阅读

从“满意”到“感动”:以情感化设计打造医院服务差异化的新引擎

作者:齐厄 时间:2026-03-27 08:25:08 文章来源:首发

4437阅读

"医患沟通"的技能训练:从"会说就行"到"沟通标准化"的服务能力提升

作者:祁冉 时间:2026-03-26 13:39:53 文章来源:首发

简介
医生IP和医馆运营领域专家,《医生IP运营和进化之道》、《自媒体时代,中医馆客户运营指南》作者。
宣传口号
独立、洞察、跨界、原创,探求中医馆运营管理底层逻辑
职业亮点
对医生自媒体品牌打造、变现模式和中医馆运营有深入地理解和研究