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谈谈民营医院专业化营销

14年06月19日阅读：15340 来源： 刘和君首发

记得有个比较知名民营医疗集团的董事长说过（抱歉记不清是哪个了）：“专业化是民营医院发展的必然趋势。”所以，对于我们这些从事医疗营销的人，要及早用专业化的思想来武装自己和你的团队，才会在未来的竞争中脱颖而出。

为什么要专业化？

试想一下，如果我们直接面对的是患者，假如患者在网上咨询并给你传一张CT或是核磁的片子，而你却不知从何说起，那患者是不是会对你们医院的信任度大打折扣？

再有，当你的市场人员去拜访一位业内专家，而这位专家又是喜欢整洁，思维逻辑性比较强的医生。那我们的市场人员却穿着随意，头发蓬乱，说话颠三倒四，试问这位专家能对你们医院有好印象吗？

还有，你是否经常无法预测下月或下季度的医院营业额？对于今年指标的完成心里没底？那你肯定是没有做好具有可行性的市场的规划和阶段性的工作计划，或者是做了计划没有落实到位。

怎样来做专业化营销？

其实专业化营销是一个系统工程，而不是一个概念或者是营销创意。他是要把专业的精神和思维落实到具体的营销过程中来。专业化营销包含2个重要因素：一个是专业化的人，另外一个就是管理专业化。

首先来看专业化的人。概括来讲专业化的人要具备2个基本素质，一个是要掌握基本的专业知识，这些知识包括：熟悉常用的医学常识和名词，熟练掌握本医院所开展的医疗服务的专业知识，基本的礼仪规范等等。第二个是要掌握基本的营销技能，比如说沟通技巧、销售技巧、会议组织能力、演讲技巧，网络咨询和电话咨询技巧等。对于专业化的人员除了招聘，最重要的手段是要有计划的开展内部培训。

再来看专业化管理。专业化的管理不应仅仅是结果管理，只以结果论英雄。而是要加强营销过程管理，在营销过程中及时发现偏差，及时找到原因和问题，及时进行纠正。所以我们要经常关注所有市场人员的每日的工作过程和结果，监控每日的工作是否符合要求，是否达到了我们的预期，对于连续几天出现问题的员工要及时跟进。除此之外还要每周、每月、每季度进行会议总结，及时发现目标差距并做出相应的对策。如果能够做到这步，相信你会很清楚的指导你下月、下季度甚至是整年是否能够达成目标。

当然，专业化的事情还有很多，比如广告和策划要符合医院整体的战略方向，方案要真正做到前期认真分析市场，仔细研究“消费者”的就医心理，再结合医院的专业方向，我想这不愁做出一个漂亮有效的策划案，不用再到处找素材，到处进行拼凑，也不用被老总批评说方案没有效果。

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