TIP1：医务点评，言好事还是言不好？

　　笔者感触：有两条思路：一是言不好，对商保更重要，对系统工作更高效，对患者意见的有效性更持重。二是言好事，对医务工作显平常，必要性不大，商保真的会给予奖励么？很难，容易形成刚性。况且，言好事的危害之一是：一家医院或一名医生以言好事来冲淡言不好，最后演变成和稀泥。我们看：医院里为什么有意见箱？而没有表扬信箱呢？或者说，患者为什么会去投递批评意见而非表扬信件呢？自然乃本源。医务管理、商保对医务点评可以多做一些工作，要避免带来不必要工作量和影响。

　　TIP2：患者凭什么点评医生，评什么？

　　笔者感触：患者凭什么点评医生呢？患者又不懂医疗技术的。但如果给予患者点评医生的机会，评什么？应该是患者把自身认为没解决的痛点、需求讲出来。换个角度看，这也是在点评自己继续需要什么样的帮助，并对过去接受服务做个总结。这不天然是一家医院或一名医生会继续关心的事，却是商保可持续经营生态必然要关心的宝贵的信息池。点评内容包含技术、服务、费用、其他。商保分拆这些信息，可窥见患者的问题、医生的问题、自己的问题。切记：需要引导做具体一点，再具体一点。

　　TIP3：医务点评做排名或看更改情形

　　笔者感触：一是医务点评在脱敏后要让被评价者知道、参与改进，且点评记录在平台中是不可抹掉的。二是医务点评看排名，不如更注重更改情形，偏负面的医务点评意味着需要CHANGE。三是排名量化几乎是不可能的事，商保不去触碰逻辑上很难的事，一旦做得不合理，还不如不做。四是限制评价维度与权重，比如：服务态度是个问题，但在一些医患服务场景条件下，不应是绝对主要的问题。这可能是国情、社情的一部分。可以让患者在点评时选择维度个数、权重优先项，服务不可能一无是处。

　　TIP4：医务点评及编码们的功能做大

　　笔者感触：从前医务点评不受重视，流于形式。以后商保把它捡起来，作为建设医疗资源网络、运营管理甚至行销开发的重要抓手。以后，ICD-10、ICD-9-CM-3等编码们可以打通险种、商保公司，打通医疗、健康管理，打通主诊断、其他诊断。医务点评、编码都会涉及到钱、服务、患者获益。对于极端事件，可以停止与涉事医院医生的合作、举报处罚，纳入重点监控并传递给网络内的相关监测点。

　　TIP5：医务点评及编码们的范围做强

　　笔者感触：商保赔付支持的合理就医与推进分级诊疗，要有重点医院名单及服务管理。对于医务点评、编码们要做有效调查、抽查，不断发现人和事的问题。从商保赔付记录数据，可观察医院等级、服务人次、次均费用、分布集中度、波动度、就医行为选择等方面的诸多矛盾、不合理点。并能够举一反三，找到浪费、欺诈行为的复制模拟特征。证据在手，有利于说服患者用户主动屏蔽一些不佳行为。