底层逻辑是思考问题时最先确立的核心，如果给它一个系统、准确的定义，那应该是：每一件事物或者问题最原始的出发点。

　　同样的道理，管理的底层逻辑是我们做出管理决策和行动时所依据的原则。

　　试想一下，在日常工作中，管理者每天都要面临各种各样的管理问题，如果没有正确、坚实的底层逻辑做支撑，只是凭借经验和直觉处理，对形式研判的错误率将大大增加。

　　有了这个认知，我们再来讲一下管理的底层逻辑是什么。管理，遵循效率逻辑和情感逻辑。

　　管理的第一个底层逻辑：效率逻辑

　　很多中小规模门诊的牙科老板并不重视管理，他们认为门诊的规范化管理没有任何价值和意义，完全是多此一举。

　　认为制定的繁杂条例和规定可能会引起员工的反感和厌恶心理，最关键的是在短时间内并不能看到直接的收益和业绩。

　　但是管理是为经营服务的，它与生产效率挂钩，不能提高效率的管理一定是存在问题的。

　　比如在门诊中，优化接诊服务流程是提高工作效率的方法之一，从客户进入门诊开始，前台如何接待，客户候诊期间如何服务、分诊，如何提高客户体验度；

　　咨询师如何有技巧地询问、讲解，挖掘客户需求，推荐理想方案，提高客单价，高效留住客户;医生在治疗过程中需要注意哪些细节，让客户感受到差异化的诊疗服务，增加满意度，客服怎样做好医后服务，提高二次进店率和转介绍等等。

　　在术前、术中、术后的每个环节，以消费者心理为依据，以客户体验为标准，设置服务流程，让每一个客户都能受到接待，提高留客率及组织效率，避免出现客户因为等待时间过长而离开的现象。

　　再比如客户档案的完善以及客户满意度的调查与反馈，很多门诊会忽视这两点，或者只是简单走个形式(留个姓名、电话),诊疗结束便意味着关于这个客户的所有服务也停止。

　　这样除了主诉，没有留下足够的客户信息，也找不到更多更恰当的理由与客户保持“联系”，更不了解客户对整个诊疗服务是否满意，这样的一锤子买卖，怎么可能撬动客户圈层，用“流量”实现“留量”呢？

　　图片

　　管理的核心价值在于效率，这既是管理的目标，也是衡量管理水平高低的重要标准。

　　即工作有没有产生业绩，效率有没有提升，门诊的市场份额有没有增加，员工及客户的满意度有没有提高。

　　管理的第二个底层逻辑：情感逻辑

　　管理的目标是依靠管理上的高效率来实现经营上的高效益。

　　归根到底，管理是要通过人来实施的，而人是一种感情动物，如果只是通过严苛的制度条例来矫正员工的思想和行为，很容易引起员工的反感和抗拒，而除了一些奖惩激励机制，情感激励也是十分必要的。

　　可以说，情感激励是管理过程中的一项有效手段，也是一种“最廉价”的重要软性投资。

　　在管理中要始终贯穿信任、尊重、关心、支持、沟通、赞美等情感激励方法，营造一种民主自由的人本氛围。

　　不管是员工工作中遇到的问题，还是生活上的小矛盾，管理者都要在第一时间给予坚定的支持和帮助，注重其精神上的尊重需求，帮助其获得满足感与成就感，让其对企业更加认同和信赖，调动其工作的积极性和对企业的忠诚度，增强企业凝聚力，保障管理的高效性。

　　来源：中齿资讯