医院品牌文化是指在一定的社会经济条件下，医院通过社会实践所形成的并为医院及全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个医院在自身长期发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。

　　医院品牌文化的创建意味着从科学管理层面上升到文化管理层面，通过医院品牌文化建设的力量达到凝聚员工的目的。

　　一、何谓医院品牌

　　完整的品牌包括品牌知名度、美誉度和忠诚度。知名度是基础，美誉度是重点，忠诚度是目的。就市场而言，知名度是品牌的宽度和广度，而美誉度、忠诚度则是品牌的力度和深度，品牌深度一旦形成，则不会轻易改变。

　　二、医院品牌的作用

　　1.医院品牌的价值始于品牌定位。

　　品牌定位以市场为导向，即通过对顾客需求和行业竞争的了解，选择医院的目标市场定位，以目标市场定位为依据，确定医院品牌所要传达给顾客的概念及品牌定位，并对品牌定位予以解释。

　　2.根据品牌定位构建营销策略。

　　首先做好医疗产品整体设计（技术特色、服务特色、品牌特色）；通过员工关系管理提高服务营销意识和医患沟通能力；通过医患关系管理提高顾客满意度和开展医患关系营销；通过各种整合传播手段，如对行业的学术营销和对公众的社会营销，健康教育以及医院视觉设计，医疗宣传广告等对利益相关者进行品牌和业务沟通。

　　3.品牌价值的建立需要经过三大阶段。

　　知名度是基础，美誉度是关键，忠诚度是目的。

　　4.品牌提升将来医院整体提升

　　（1）内部资源条件方面——会改善医院人力资源条件如人才引进，人才稳留；提升团队凝聚力和管理效率；得到外界合作方的更多支持。

　　（2）外部经营能力方面——会提升就诊量和业务收入；改善病源结构和提升收支结余；带动医院拓展新业务和新市场。

　　5.品牌的运营是一个循环推动医院发展的过程。需要根据品牌运作的市场效果评估和分析，在品牌战略保持相对稳定的前提下，不断微调医院品牌策略，不断提升医院品牌无形资产，提升医院的竞争力。

　　三、医院品牌发展需要从以下几方面入手

　　1、重视人才，用好人才： 医院不仅要重视人才的引进，而且要重视人才的培养，人才培养可分三个层次：第一个层次是整支队伍的基本素质的提高；第二个层次是要培养能够独立挑起担子的业务骨干；第三个层次是要着力培养大师级的人物，也就是学科带头人。? 对人才标准的评价，不要只是看业务水平，还要强调“德才兼备，品格在先”。有了人才，还要用好人才，做到人尽其才，发挥人才的优势。

　　2、树立以人为本思想： 医院文化品牌的核心是以人为本，体现在三个方面：一是就病人与医生来说，病人本位，医生为了病人而存在；二是就患者的病与人来说，人本位，医生看病时要有整体观念，治病是为了救人；三是就医疗设备与医务人员来说，医务人员本位，再好的医疗设备也是人创造的，也是靠人来操作。? 医院文化品牌建设一定要把“以人为本”渗透到医院经营管理的一切工作中，做到既见物又见人，既见思想又见制度，使硬管理与软管理有机融合，才能收到实效。?

　　品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌形象是构建品牌资产的基石。以患者为导向构建医院品牌资产，一般分四步走：第一，建立医院品牌认知；第二，赋予医院品牌内涵；第三，建立医院品牌回应；第四，建立医院品牌关系。这四个步骤并非各自独立，而是存在层递关系，后一步取决于前一步的成功实施。

　　医疗服务品牌已经不再是个陌生的话题。患者需求品牌，医院重视品牌。医院总是通过自己的经营行为、创新活动试图建立起品牌亲和力，患者则依据个人偏好，选择自己了解、信任和喜爱的医疗品牌，这两者行为的有机统一，预示着医院开始进入品牌经营时代。“形象至上”是医院诚信特征的具体提现，声誉与形象比任何其他产品都更重要。