我们在门诊接诊时，会遇到很多感觉难以应付客户，比如有些客户非常挑剔，很不配合，有时可以让人情绪失控。那么，如何更好的应对这类客户呢？

　　第一，我们要管理好自己的情绪

　　首先，接诊比较挑剔的顾客，我们要努力学会换位思考，学会理解。如果感觉情绪受影响，试试做下深呼吸自我调整一下，努力管好自己的情绪，避免负面的情绪传递给对方。

　　同时，要积极的自我暗示，因为暗示很重要。比如说我们是有职业素养的医务工作者，不能与顾客计较。

　　所以说，我们想要影响对方，就要改变自己，至少工作的态度要端正。这样也会给客户传递一些正面的行为。

　　第二，我们要学会注意力的转移

　　我们有些医生可能比较年轻，会引起顾客质疑，加上一些不得当的言谈举止，可能会导致一些误解，所以传递给顾客一些不良的情绪。

　　顾客的态度不是很好，反馈的信息不是很好，我们把注意力放在牙齿上，把顾客想象成一个大客户。

　　越是大客户，他越挑剔，必经见过世面，对服务的期望值也很高。我们用心做好服务，争取让客户感受到我们的用心，然后换取顾客的信任。

　　客户信任了，这个问题都会迎刃而解的。所以说，我们先从严格要求自我开始。

　　第三，学会真诚与顾客沟通、对顾客负责

　　我们可能会遇到一些不是很尊重医生的客户，这肯定是有的。假如说遇到这样的客户，我们要不卑不亢、充满自信。

　　必要的时候，我们要敢于说出来。您的心情可以理解，我们只是先交流一下，做不做没关系，我希望彼此之间是互相信任的，互相尊重的。只有在这个前提下，我们才能进行下一步，所以说我还没给您交流完。

　　另一方面，比如说在治疗过程中，我还没给您治疗完，治疗是需要一个过程的，所以说在这个期间出现的问题也属于正常，最后我会给您看好牙。

　　我有这个信心，如果说因为我的技术和服务导致您不满意，您可以拒绝缴费，没有问题的。我希望您能配合，可以吗？

　　如果说我们没有更好的方法去影响对方，那么遇到不太尊重医生的顾客，必要的时候可以请上级领导帮他处理，或者说主动提出会诊：是这样的，要不然我帮您会诊一下，或者说让我们的主任帮您看一下。

　　第四，事后多做总结，让自己成熟起来

　　比如说这样的顾客出现了，我们只允许能不能出现第一例，第二例就不能再出现。我们想一想，问题出在哪里，是不是我们自己也有问题，一个巴掌是拍不响的。

　　既然我们自身有问题，哪怕是我们的问题占的比较少，我们也不可能改变对方，我们只能改变自己去影响对方。

　　我们自己做的不到位的地方、细节忽略的地方，我们及时总结一下、整理一下。看好每一个顾客都是一种收获。

　　无论在技术上、在接诊上、在服务上，我们医生都会快速地成长起来。