留住老客户可以使诊所的竞争优势更大一点，还可以降低开发新人的时间和成本，更加有利的发展新的客户，从而获得更多的客户份额。维护老客户有这么多的有点，那么维护的老客户的技巧是什么?

　　PART1.

　　在门诊治疗有三个月的老客户还有联系的，重点可开发对象(患者做完治疗的满意度很高、对医生很有信任、患者存在潜在的问题、有消费能力的、有影响潜力大的)。

　　PART2.

　　通过电话跟你老客户进行沟通，真诚的邀请来客户来到门诊做一次免费的护理或者免费的检查。

　　PART3.

　　打电话在与患者沟通的时候，一方面要说患者比较关心的话题，另一方面让老顾客来做护理的重要性，而且能够产生认同。最后要说出来护理或者免费检查的时间。

　　PART4.

　　工作准备：取出病历，了解患者具体的情况，并分析其主诉问题的解决程度、患者满意度和潜在问题等。

　　PART5.

　　每天设定一个工作目标：每天打10通电话，追求来诊人数100%，开发率为50%以上，满意率和转介绍达100%，患者感动人数达2人以上。

　　PART6

　　沟通技巧：你在给老客户打电话之前，一定要做积极的思考，并且将你们沟通的内容在心中先模拟一下，沟通最好的话还是主治医生亲自沟通。拿起电话“您好，你是王女士吗?/王先生?我是xx牙科的王医生，请问你现在说话方便吗?若是顾客还在忙的话，改天再打。这段期间也没有给你打电话，你是不是在2020年五月五号来我们诊所看的牙齿，目前你的牙齿是什么情况?几个月的时间了，你最近几天过来复查一下情况，同时给牙面和牙周做一下全面的抛光、上药等护理。

　　PART7

　　客户预约过来的怎么处理

　　都是老客户和平常的维护，你和患者已经是很熟悉了，所以你接诊的时候一定要表现出来想老朋友来的一样高兴和期待，并且寒暄的客套几句话。让护士或者助理给患者凳椅，准备检查器材，在检查之后，问一下患者牙齿现在的一些情况。若是这个时候发现患者其他牙齿有问题，这个时候一定要抓住机会。

　　还要兑现你在电话中承诺的东西，给患者来一个全新的服务体验，而且让患者感觉到值得，让患者感动是最好的。

　　而在护理的过程中，一边给患者做护理一边给患者说护理的意义，要认真的操作，让患者看到护理给他带来的好处，把握好时间，适当的情况下，重点的强调一下其它牙齿的问题。

　　最重要的就是再次激发患者的再次消费的欲望。如主诉为拔牙，同时还有牙龈炎、龋齿、个别牙缺失等潜在性医疗需求。在有效解决主诉性问题，并取得较高的信任度和满意度的基础上，我们有义务和责任建议患者把其它潜在性问题尽早做进一步的处理，把问题消除到最小化，这是体现对患者的负责和关爱，也是一种共赢的关系。当然开发要遵循循序渐进，不可急于求成，也不可做一锤子买卖。