洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

　　平常我们与上司接触的机会并不多，即使接触，也是在谈论工作，而向上的沟通那可是每天都无法省略的事情。与上级沟通时，如何能够在很短的时间内，把上级的指示听明白，不遗漏，这与基层管理者的倾听能力密不可分。我们在与上级沟通的时候，首先要学会洗耳恭听。“恭”是一种态度，听是一门技术。

　　我们先来回忆一个场景：

　　当我们向上沟通时，上级是否会通常会对我们的汇报，请示，通告的内容做出反馈，而这些反馈，有时候会表达得很清晰，有时候并不是很清晰，恰恰这些反馈是上级对基层管理者所表达的内容的理解，是对基层管理者工作的指导，是他提出的异议，也可能是他表达的想法。

　　不管领导说的内容属于哪一种，作为下属都需要认真地倾听的，同时领会上级的意图。基层管理者可以从上级的话中，评估出上级对你的汇报的评价：从上级的话中，可以看到他对你的看法：他对你的工作持什么态度，对你的表现满意还是不满意？从上级的话中，你还可以听出：他满意的地方在哪里，不满意的地方在哪里。听是为了更好地进一步向上说明和反馈。

　　你对上级洗耳恭听时应满足的要求：

　　1、坐立端正

　　眼神接触别人说话的时候，坐端正是对对方最基本的尊重。有时我想起来要交代下属一件事情，会到他的工位上跟他说，这时他可能在工作，也可能在喝水等。但是，我去说事时，他不管在干什么，一定会放下手中的活儿，把身体转向我，坐直了才听。他这个态度就很端正。

　　当你坐着，领导和你说话的时候，你不一定要站起来（平时说话也站起来就太刻意了），但是你一定要让你的领导感到你对他的尊重、你是在认真地听他讲话。想象一下：你在看电脑屏幕，你的领导过来找你说事，你虽然在听，但是眼睛还看着电脑屏幕，身体朝着电脑屏幕，即使你认为你听得很认真，这种情景上级会有什么感受？当然是非常不受尊重。

　　2、集中精力

　　集中精力是倾听基本的要求之一，也是对上级基本的尊重之一。当你坐端正以后，

　　1）、要非常专注地听上级说话。

　　2）、要从内心对上级说的话感兴趣。

　　3）、要对上级说的内容加以思考：他在说什么？他为什么要这么说？他需要我做什么？要提醒的一点是在听上级讲话时不要玩手机，如果你在听领导讲话时不断地使用手机，这会让领导感觉非常不舒服，会认为你不尊重他。

　　3、点头微笑

　　与上级沟通时要向对方展示微笑，这是认同对方的表现。如果对方认为你并没有认同他的观点，那么对方也不会愿意安静地倾听你的观点。在微笑时，你也可以从言语上表示出认同和鼓励，让对方感受到你的认可和尊重。

　　4、及时回应

　　及时回应就是给予对方言语上的补充和反馈，如在上级说话的间隙，你可以说“您说得非常对”“我也是这么认为的”“对这个我很感兴趣，可以说得更具体点吗？”等。这些话语没有什么实际含义，却会让对方很舒服，会让对方愿意对你说得更多。

　　5、保持礼貌

　　不要打断在他人说话时打断上级是一种很不礼貌的行为。一个人在讲话的时候，他的大脑也正在不停地运转，思考前面说的内容，同时整理后面要表达的内容，然后通过语言表达出来。你突然打断上级的话，也会打断上级的思维。大多数人不喜欢这种感觉，就如同睡觉睡到一半被人吵醒一样，大脑会转不过弯来。这时无论你说什么，上级都会听不进去。你千万不要以为，你打断别人的话，别人就会听你说话。

　　我们会打断别人的话，通常有3个原因：

　　第一，我们认为自己了解到上级要说的要点了；

　　第二，我们认为上级说得不对，急于反驳上级说的话；

　　第三，我们认同上级说的话，但是急于发表自己的意见。以上3个原因都是你“自我”的原因，是你的“自我”在起作用。可以说，当你打断别人时，你的自我也侵犯了他人的自我。

　　正确的做法是不管上级说的内容你是否已经了解，不管上级说得对不对，也不管你是不是急于发表自己的意见，你都应该听上级说完，再做出反应。每个人都有想要将自己的内心想法、情感表达出来的时候，所以要给他人充分表达意见、想法的机会。　

　　6、受到领导批评时你要控制情绪所有人都有情绪，尤其是在受到批评时

　　如果你不懂得控制情绪，就很容易让这些情绪影响你，甚至做出不理智的行为。无论你处于什么职位，都需要学会对自己的情绪进行控制。即使上级批评你时批评得不对，你也要先克制自己，先让上级把情绪发泄出来，你再巧妙应对。如果上级的情绪很激动，你就不要试图用道理说服上级，因为此时上级受到情绪的控制，和他讲道理是没有意义的。要想安抚上级的情绪，首先要做的就是安静地倾听，让他将情绪发泄出来。