医院肩负着社会关怀与医疗照护的责任，追求最佳照护服务的同时，医院须先进行有效的绩效管理，高效应用医疗资源，提高效率与效能，兼顾财务与医疗质量，才能藉由有形的绩效管理制度，提供无形的病患价值，满足病患需求。

　　建构医院绩效管理的４要素

　　建构医院绩效管理的4要素包含：

　　1、绩效指标引导：

　　设定绩效衡量指标，如:财务、顾客满意等，依据指标订定决策，提高生产率，降低成本，追求效率与效能，让事情事倍功半完成，保持医疗服务质量，改善病患健康。

　　2、有效应用资源：

　　建立有效绩效管理制度，整合财务、人力与设备系统等有形及无形资源，掌握技能与方法，提升团体实力，以较小的资源，达到成果最大化。

　　3、绩效奖励：

　　医院各层级将工作绩效及团体绩效与奖励建立链接，并与组织目标及组织价值观保持一致，鼓励团队正向竞争及合作，激励个人从工作中产生成就感，整体提升组织绩效。

　　4、组织持续改善：

　　从领导者至执行者依据标准企划及行动，并根据行动成果，主动找出问题与浪费，动态检讨及回馈，提高对环境的敏感度，在调整改善的过程中，持续进步与成长，增进危机处理与问题因应的弹性与灵活度。

　　医院进行绩效管理不仅能将医院使命转化为目标有效实践，更能以量化形式激励同仁追求自我成就，展现专业，追求最有效的资源运用，最终落实持续改善的精神，精益求精，提供最好的病人照护。

　　作者: 联新国际管理学院联新智创中心 黄敬婷

　　来源：Landseed联新国际管理学院