不知从什么时候起，我们开始把运营一词挂在嘴边。细细想来，大概是实体店不好做的时候。

　　我们说，运营，运营，到底在说什么？

　　先从概念上来讲，运营其实是通过经营达到一种良好的状态。拆分来说，运营是有手段有结果的。手段就是经营，结果就是状态。

　　说到经营，实际经营过店面或企业的老板都明白，这是个系统活儿。除了方式动作不专业外，还有很多受制于店面自身的东西来禁锢，所以，我们说运营难。那么，理想的状态也就难了。

　　但是，我们还是要努力让店面进入一种良性状态。

　　这就涉及到具体操作，以一家中医诊所来说，系统的经营体系，是包括基本的产品、服务和管理的。而其中，对效果起着决定性作用的产品，则是核心体系。但就是产品这一块，也存着这样那样的问题。比如产品价格体系混乱，产品种类要么繁杂要么单一，产品销售体系匮乏等。

　　所以，我们说，运营的第一阶段，其实是基础搭建阶段。产品有了、服务流程齐了。然后进入优化阶段，产品分类、产品价格、产品营销等。再往上走就是实践修正初见成效的阶段。步骤一个都不能少，所以，我们在做运营时，要耐心，就像我们给一棵树生长的时间。要有节奏，有重点。这个阶段主要矛盾是产品问题，下个时期主要矛盾是服务流程，每天都要优化成交流程等等。

　　说到底，运营，就是有方法有步骤得让店面实现可持续发展。有运营思维，这是万里长征第一步，也是开拓意义的一步。