很欣慰，越来越多的人关注运营。当然提到运营，很多人概念还是模糊的。包括笔者在内，经常接触了一些理论知识，每天都在一线摸爬滚打，但对于运营依然无法吃透讲透，所谓路漫漫其修远，这也是笔者一面学习实践，一面总结分享的初衷。

　　言归正传，我们一般将医馆运营（包括民营中医馆）分解成4大体系：

　　1、管理体系，主要是内部的各方面管理，包括人力资源管理、薪酬绩效管理、医疗质量管理等，说白了就是管好人、钱和安全的问题；

　　2、运营体系，主要包括商业模式、运营渠道、市场调研分析等，具体来说，像活动策划、渠道运维、宣传推广这些都属于运营体系，主要解决持流量、口碑等问题；

　　3、产品体系，对于医馆来说，可以是实物的产品，如茶方、膏方等，也可以是服务的项目，如药浴项目、药膳项目等等，彰显的是医馆特色定位；

　　4、服务体系，这主要是一些服务流程标准、医患沟通方面的问题，主要考虑的是在诸多接触点中，如何粘住顾客。

　　每一项都是一套系统。说起来容易，在实际操作中，很多医馆因为人员或资金有限，不可能面面俱到，上面仅给大家提供一种基本认识。具体还是要根据自身实际特色。比如有的医馆擅长社区渠道，有的适合线上模式，有的推广产品有优势，有的适合输出外治项目等。

　　来源：中医行业运营参考