在学生时期，我们总会面临考试压力。考试如同一根指挥棒，考试大纲要考什么，我们就会朝着那个方向努力，考试中占分比例高的部分，也会引起我们的重视。

　　KPI也如同一根指挥棒，指引着员工努力的方向。那KPI是什么呢？KPI是把企业的战略目标分解为可量化、可操作的工作目标的工具。指导部门主管明确本部门的主要责任，明确部门人员的业绩衡量指标。

　　腾讯在做KPI 的时，把握三个原则：

　　1、目标导向，把企业目标、部门目标与个人目标联系起来，制定有动力的KPI。

　　2、可操作性，每一条考核指标都有明确定义，并且一旦制定，不轻易改动。

　　3、强调行为输入与结果输出的因果关系。有考核有结论。

　　而在腾讯最初用KPI考核的时候，也曾因为绩效考核指标没有考虑过目标导向，造成每个部门都希望表功，追求的是领导层的重视度，忽略用户的指标。

　　这里正好给我们口腔门诊的经营者提个醒。大多数口腔医疗机构存在着老板一言堂，老板的态度影响着整个团队，和员工的方向。

　　假如，一位员工是有思想和能力的人，他会在自觉的情况下做很多事情，而老板就开始怀疑这位员工这么拼命是另有他求，于是老板会找各种理由证实这件事，一旦其他员工发现老板有此需求，就会提供老板想要的证据（无论这证据是真还是假），直到踢那位努力的员工出局。

　　最终老板是心安了，可是其他员工领会到的信息是，老板不希望大家做很多事，为了保全自己的工作，之后他们一方面会跟随老板的情绪做事，一方面不敢进取。

　　这时候老板就是那根指挥棒，他的KPI就是他个人喜好与做事风格。没有好或坏，只有这是不是老板想要的结果。如果是，那就是好。如果不是，那可以改进。