QQ营销可以更好锁定客户，开发潜在客户，维护优质客户，并且更方便外地患者跟我们联系，QQ营销和EXCEL表格营销结合起来，能更好开发客户，当然MSN也是一样的。这是医院网络营销环节最为重要的。下面就跟大家介绍如何进行QQ营销。

    1. 在跟患者交流的时候，假如这个患者没有预约的欲望或者已经预约好了的患者，我们可以尽量要到她的QQ号码，并且加入，可以这样说：为了体现我们医院的社会服务，同时方便您以后的问题咨询，咱们加下QQ好友，请问您的QQ号码是多？

    2. 现在比较忙，又不想让患者跑掉，我们可以这样把病人加入QQ里面：由于这边病人比较多，为了我们更好及时为您交流，我们现在可以QQ交流吗，请问您的QQ号码多少？我现在加入，谢谢！

    3. 如果对方网络不是很稳定，我们也可以这样要求患者加入QQ：由于您的网络不是很稳定，为了我们更好交流，我现在加入您的QQ，我们在QQ里面交流可以吗？请问您的QQ多少，我现在加入您？

    4. 对于电话里面交流比较好的患者，我们可以征求患者的同意，也可以加入他的QQ，我们可以这样问患者：请问您有QQ号码吗？我们这里加入您的QQ，以后有什么问题，可以直接跟我们QQ联系，这样更方便。如果患者有，我们就加入，如果患者没有，我们就不要勉强患者。

    5. 回答百度知道的时候，可以利用自己的QQ注册账户，比如你的QQ号码是：9330722，百度知道用户名就可以这样命名：QQ9330722

    （以上是要得到患者QQ的各种方法）

    6. 把病人加入相应的病种栏目，就是事先设定好的，比如：准分子，青光眼等

    7. QQ上要有良好的病种分栏目，相应的病种放在相应的栏目，比如：青光眼，白内障等

    8. 把病人加入QQ后，你们要把商务通聊天记录复制到QQ里面，这样就知道以前的聊天记录，也就知道接下来怎样跟患者聊，就像医生写病历一样。

    9. 没有预约，也没有名字的病人，你就在QQ上备注地址，便于以后有针对性回访。

    10. 有预约的病人，在QQ上备注名字，地址，地址精确到省份就可以，有些也可以精确到比较有名的一级或二级城市，比如：杭州，苏州这样的地方

    11. QQ回访的病人，也有注意技巧，没有来的病人，我们以关心的态度去问候病人，

    12. 或者说下个月中旬过来，我们可以在EXCEL表格的预约时间栏目里面备注好，到时候就知道QQ上哪些患者需要跟踪。

    13. QQ患者批量回访：比如：准分子这个栏目，这个月我们有活动，做一个通用语，我就把准分子这个栏目里面没有来的患者并且不反感我们回访的客户发一遍。已经来过的和对我们回访比较反感的，我们要在QQ上备注好，以免打扰别人，对我们医院影响不好，其他临床病种也一样，但是要注意，是以关心态度去回访。因为我们不可能每一个患者都发一句不同的话过去，这样我们没有那么多精力。

    14. 已经就诊过得病人，在QQ上备注就诊，这样避免频繁打扰患者。

    15. 在病人少的时候或者上班以外的时间，都可以QQ上找病人聊，不在线的，也可以问候病情，当患者上线，有可能会回答我们。

    16. 还有一点大家要注意，假如QQ上 也有病人，商务通上也有病人，最好不要一起聊三四个，如果超过两个，就把商务通设置繁忙，这样病人就进不了，一口气聊那么多，根本消化不了，上次也说过， 你一口气聊三四个，可能一个都预约不下来，如果好好聊一两个，反而容易预约下来，这样提高自己的工作效率，同时又不会浪费资源

    17. 我们不在线或者忙得时候，我们可以给QQ离线设置一个自动回答，里面内容可以这样设置：您好，现在不在线，有什么事情可以直接给我电话：**********，某某医生，还有你们QQ前面里面也可以这样，因为你们不可能24小时都在线，但是病人有可能24小时都有人在找你们。

    18. 你们可以找自己的合作伙伴，比如：早班某某找晚班某某做搭档，你的QQ就一直挂着，有病人找你们，这样你的QQ也会自动回复，病人就知道打你的电话，有时候我们不在线，病人可能会到别人医院去问，或者问别的咨询医生。在晚班后，就帮你把电脑关掉，第二天上早班的人，也可以帮上晚班的人开QQ或开电脑。

    19. 征求患者的家人或朋友都可以加入我们这个QQ，加的时候，叫他们备注一下

    20. 空间更新

    1） 空间更新的作用：空间更新，然让患者及时关注我们的空间，关注我们的医院，假如患者现在眼睛有什么不舒服，她可能第一时间会想到，我有一个医生QQ，里面有很多相关的文章，我直接到那里面去找，这样可以让客户记住我们，否则，她这个可能会到别的医院网站去查询，说不定，这个客户下次就成了别的医院客户，QQ空间更新，也像新闻网站文章更新一样，要及时，符合大家的需求，我想很多人都喜欢看新浪网，就是因为新浪网能及时提供最近的各个方面信息，又符合网名的需求。

    2） 图片或视频添加：

    （1）注意关联性，一致性，具体性，高质感，低分辨率

    （2）只使用与文字相关的图片

    （3）选择高质量，低分辨率的压缩图片，避免图片太大降低文件流通性

    （4）可将图片非关联性的部分去掉，让内容减少干扰，重点突出，

    （5）不要使用常见的来源图片

    （6）避免图形互相叠，应采用等比例方式压缩照片以避免变形

    （7）单篇文章内容，要求不同图片宽度一致，图片宽度不得超过500像素。

    （8）所选用图片需注意祛除水印，logo等他方标识。

    3） 内容：

    （1） 标题 ：

    A. 可以根据我们提供的一些网名搜索量比较大的词作为标题，这样容易找到我们文章

    B. 标签：对自己的空间日志添加相应的标签，优先以关键词做为标签，3-5个标签即可。

    C. 文章分类：对日志进行分类，可以按照病种（近视，白内障，斜视），也可以按照病因、症状、预防保健等方式，对文章进行归类，便于访问者查找内容。

    （2） 文章不能跑题，比如：准分子手术多少钱，这个词为标题，我们的主题应该是围绕准分子手术多少钱来写。

    （3） 字体大小，粗细 ：字体用5号字大小就可以，标题用粗体字，还有每段的副标题也可以用粗体或者标题关键词

    （4） 颜色：颜色不要太多，一般在两三种就可以，非特殊情况不需修改颜色，加粗即可。修改颜色的部分，需同空间整体色调融和。

    （5） 标点符合：也要使用正确，

    （6） 用词要切当

    （7） 语法：要使用正确，不要出现语法错误，不得出现错别字，不得出现他方信息，这样会让别人觉得我们医院不专业。

    （8） 排版规格：

    A. 空格:每段开头部分，缩进两个汉字

    B. 行距：每行的行距在0.5~0.8个字高距离

    C. 段距：每段之间的距离为一个字的高度距离

    （9）重点文字与普通文字的区别，优先加粗，在不影响整体观赏的情况下可加其他颜色

    (10) 文章的原创性：文章最好是原创性，如果是粘贴复制，不利于收索引擎收录，更不利于宣传我们医院，文章必须要把我们医院的技术，设备，专家，企业文化融入进去，这样才能真正把我们医院推广出去，并且具有一定的号召力。

    （12）超级链接：有些链接可以直接链接到我们医院网站，比如：专家的介绍，我们医院的名字等这样类似的词，都可以跟我们医院链接，同一篇文章中的链接不宜过多，3-5个以内。

    （13）关键词的使用：首段和尾段必须出现标题关键词，中间段根据合适的时候使用关键词

    （14）字数控制在500左右，不宜过短，影响文章的信息量；不宜过长，增加阅读的难度。

    （15）结合时事、季节气候、年龄、性别、职业处理文章内容：如最近最热门的话题（最近在流行红眼病，我们就可以把这样相关的文章放在空间里面）、冬天易发什么眼病、女性和男性眼病的发病率、电脑族易发眼病等。

    （16）资源共享：每个人写的文章，可以放在QQ群里面，给大家共享，如果每个人每天去写一篇文章，大家也没有那么多精力去写。

    （17）更新频率：QQ空间也有点类似像网站一样，要经常更新，否则，没有新鲜的内容，患者也不愿意进去看，并且搜索引擎也对你的空间不感性趣，建议一两天更新一篇，反正大家都分工好，如果两天更新一篇，一个人一个月才写一篇文章，我想应该是件很简单的事情。

    4）增加空间人气的方法：

    A.加好友：到其他人的空间，多加好友，也可以通过空间的搜索功能，加一定量的好友；

    B.写回复：对于到空间留言的人，及时写上回复内容，至少要表达一些对别人踩空间的谢意。

    C.写评论：到其他人的空间里面，对质量好的文章写点评论，也可以是简单的踩下对方的空间。

    5) 其他：

    A. 空间色调的选择：空间的整体色调要轻松舒适，不宜选用深黑色、金属色等视觉冲击比较大的模版，不宜选用冷色调的模版。选用与眼科相关的色调做模版，如蓝色等。

    B. 如果从医院的角度建立空间，可以将空间名称命名为医院名称，也加上[官方]的字样，增加空间的可信度和权威性。