第三章   产品规划

　　不讲产品谈营销都是耍流氓，不懂产品做营销都是混饭吃。产品是营销的起点，也是营销的终点。医院的价值，最终通过为患者提供优质的产品来体现。

　　那么对医院来说，产品是什么呢？我们认为，产品是医患交换价值的过程。具体来讲，医疗产品是技术、服务和有形物的组合。单个元素也可以是一个产品，如某项技术，某项服务，或者某个具体的实物，都可以是一个产品。

　　医院依赖产品和患者交换价值，所以，提供满足患者需求的产品是医院经营的基础。

　　产品是需要设计的，只有经过设计的产品，才能真正做到以患者为中心，实现患者满意。

　　本文节选自《会员制模式落地执行方案》白皮书，系协仁医管创始人于海博老师原创

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