在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患zhi者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。

　　护患沟通技巧

　　1.对于患者的情绪要充分理解。

　　护理人员要善于观察病人的心理变化，鼓励患者宣泄内心的dao感受，应多使用积极的暗示语言，调节病人情绪，给予患者最大限度上的支持和鼓励。

　　2.鼓励患者进行病友间的交流。

　　可以通过别的病人治疗成功的经验来帮助患者树立战胜疾病的信心，使病人愉快的接受治疗。

　　3.了解患者心理状态并进行针对性沟通。

　　比如对于情绪焦虑的患者，我们可以先以倾听为主，让患者去诉说心中的各种担忧与忧伤，通过听来判断出患者目前最需要解决的问题，再一一针对性解答，以消除患者焦虑情绪。对于一些心理素质比较好、比较乐观的患者，沟通的重点在于说给患者听，将疾病的相关知识、疾病的康复过程以及疾病的预后情况一一向患者讲解，从而使患者以最佳的状态积极配合。

　　4.注意沟通交流时的方法方式。

　　(1)在和患者进行沟通时，要尊重患者，要有足够的耐心，并给予其肯定和鼓励，增强患者的信心。

　　(2)沟通时最好不要用命令式、责问式、批评式的口语，说话尽量口语化，避免过多书面语，影响患者理解。

　　(3)沟通时要与病人有目光接触，让病人觉得你乐于去倾听，正确的目光接触，是对病人的尊重和肯定，会使病人更加信任我们。

　　哪些话不能当着病人及家属说

　　在护理临床工作中，我们一定要懂得说话的艺术及方法，面对病人及家属，哪些话该说，哪些话不能说，心里要有数。那么，在护理工作中，哪些话不能当着病人及家属乱说呢？

　　1.抢救病人的时候，不能乱说话。

　　虽然抢救工作制度明确规定，所有抢救物品要始终处于备用状态，不可挪用及外借，用后及时给予补充。

　　但是，在平时的抢救工作中，有时难免偶尔会出现已使用的抢救药物未来得及补充的现象。当医生下达了口头医嘱，当护士发现医生所说的药物已经用完，一定不要在抢救现场当着家属面大肆宣扬，以免给家属造成不必要的恐慌。

　　如果让家属无意中听到，如果最终抢救没有成功，家属就会单方面的认为是因为科室缺乏这种药物，没有及时给病人用到，才导致的这种结果。家属的误解会给后续医患沟通带来很多不必要的麻烦。

　　这时候，护士可以走到医生面前，小声告知，示意医生可以用别的同类型的抢救药物代替，同时迅速由别的护士去药房拿药，以备后续的抢救使用。

　　2.涉及到病人隐私的问题，护士不能在病房当着病人及家属面说。

　　《护士条例》规定：“护士应当尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私。”护士有保护病人隐私义务的法律义务，若违反保密原则，擅自公开病人的隐私，造成扩散，则视为侵犯病人的隐私权。

　　面对有关病人隐私方面的问题，护士要谨慎行事，严格规避自己的言行，在不违反条例规定的情况下，选择合适的时机及沟通技巧，根据具体情况，单独告知病人或者连同病人家属一同告知。

　　护士一旦泄漏病人的隐私，家属追究起来，将要承担相应的法律责任。

　　3.发现当班或者上一班护士的错误，要及时给予补救，不可当着病人及家属面抱怨。

　　护理工作是一个连续的过程，在长期的职业生涯中，面对琐碎的护理工作，面对复杂紧张的医疗环境，每一个护士都会或多或少的出现这样那样的不足，谁也不敢保证，自己能够一直完美无缺一点不错的坚持下去。

　　这些工作中的不足之处，有时候并没有给病人造成直接的影响，可是，当另外一个护士以惊讶的口吻当着病人及家属的面用抱怨的语气说出来之后，就成了不懂专业知识家属的心理阴影，他们总担心护士所说不足会给病人造成什么损失，从而耽误病人病情的恢复进展。

　　所以，在平时的护理工作中，大家一定要互相协作，相互搭台，而不要相互拆台。众人拾柴火焰高，只有大家凝成一股绳，都为科室着想，相互补救并彼此提醒，护理团队的整体水平才能越来越高，大家才能越干越有劲。

　　4.涉及家庭矛盾的话，不可乱说。

　　一个家庭的关系，在平时风平浪静的时候，也许看不到任何瑕疵，可是，一旦家中出现了变故，出现了需要长期住院的危重病人，并且涉及到金钱及陪护方面的种种问题，那些平时潜在的家庭矛盾就会显现出来。这时候住院的病人就是一个导火索，所有矛盾都会围绕这个导火索瞬间爆发。

　　在医院，我们看惯了太多这样的争吵，更理解他们彼此之间的难处，但是，我们没有权利评判他们之间的对错，不能凭着双方仅有的片面之词去说任何一方的错误。我们能做的就是尽到自己的职责，给病人做好心理护理及健康教育，安慰病人，维护好病房的环境秩序，让病房尽可能在短时间内恢复安静，还病人一个良好休息的空间。