很多民营医院都面临一个共同的窘境。

　　就是“灯下黑”。

　　什么意思？就是最应该常来医院看病、离医院最近、在1~3公里范围内的居民，却基本不来，导致医院要花费越来越高的资金成本去吸引新的患者，去购买距离越来越远的患者。

　　在获客成本居高不下的情况下，民营医院除了要提高自身的医疗和服务质量来获得患者满意，还要做的是借助已有患者的力量进行传播，吸引新患者。根据数据显示：

　　92%的人说，与其他广告形式相比，他们更信任来自家人或朋友的推荐。

　　72%的人说，与其他广告形式相比，他们相信在线消费者的评论，这是第二可信的推荐。

　　只有打开患者的嘴巴，利用社交或口碑传播，才能引起新的患者的信任，达到传播的目的。

　　我们看看国外的医院是如何做的？

　　日本名古屋医院的一个医生，发现出院患者给他打电话的，大多是在出院后的7~15天里。许多患者明确对他说，出院后的安全感明显降低，希望重新住院。于是，这个医生就主动在患者出院后的7~15天时间里，到患者家里去探望，患者非常高兴。这个随访服务措施使医院在名古屋有口皆碑。

　　比利时医院严禁任何人在院内拍照，即使查房，医生也会拉上帘子，每个细节都体现着对病人隐私的保护。病房设计都为半隔断、非全封闭的，每张床之间有拉式围帘，这样的设计能让护士对病房环境、患者动态一目了然，患者之间又不相互影响，尊重患者的隐私。

　　位于西耶路撒冷的艾琳儿童医院，有数名“医疗小丑”。当他们换上小丑服装，出现在医院走廊里时，医院的气氛顿时变得轻松起来。尤其是那些“小病人”，开心了许多。越来越多的国外大型医院和心理诊所开始雇用“医疗小丑”。他们会陪同重病患者看幽默漫画、聊天，以此作为心理治疗的方法。

　　国内的医院应该如何做呢？

　　创造超乎预期的体验

　　1. 治愈病人

　　这是医院的本质，患者去医院的目的。只有实现这一终极目标，才能令患者满意，进而引起分享传播。没有这个基础，其他都是空谈。

　　病人去看病，如果医院比病人预期的治疗时间短、收费低或体验更舒适，病人会很乐意跟别人分享自己的求医经历。

　　2. 出乎意料的服务

　　比如儿童医院的“医疗小丑”，让生病的孩子不再惧怕医生，生病时也能开心快乐，父母也会乐意带孩子去这样的医院看病，会推荐给其他的朋友，医院的优质服务无形中引起了传播。

　　3. 医护态度好，有责任心

　　一般的住院患者，在医院有微波炉用来加热饭菜就会感觉很好了。但天津某医院的护士在微波炉旁边配置了隔热手套和塑料袋，方便患者取加热后烫手的饭盒，这种细节服务让患者和家属十分感动、纷纷点赞并给院领导写信表扬，在朋友圈中进行分享。

　　护士正是“以患者为中心”，了解患者的需求，对患者负责，做到了让患者满意，主动对医院进行口碑传播。

　　利益刺激

　　搭建互联网医院后，医生或医院商品的页面可以在线传播，比线下口口相传速度更快、影响范围更大，更重要的是，其他患者可以直接触达被宣传对象，提高转化率。

　　医院可以通过一些营销活动的设置，来鼓励患者分享传播。

　　比如分享后可以获得优惠券，用以下次减免；

　　分享可以获得积分，积分可以兑换商品或抵现金；

　　分享可以更低价格购买该商品。