构建和谐医患关系，医院工作的重点在于转变思维，转换角色，要做好“服务者”，从点滴做起，努力使患者满意；要落实“人本”理念，在服务好患者的同时，善待医护人员。努力构建和谐医患关系，实现医患双赢。

　　1 优化就诊流程，提升医疗服务便捷性

　　就诊流程的优化可以直接提升医疗服务的便捷性，从而改善患者的就诊感受。秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力践行“待病人如亲人，提高病人满意度”的办院理念，在患者就诊的全流程、各环节提供持续的、序贯的医疗服务和延伸服务，切实改善患者就医感受，提高患者满意度。

　　2.多层次落实患者分级诊疗

　　相应国家政策，医院通过积极落实院内分级诊疗、对接社区转诊、为基层医院培养“健康守门人”等途径，多层次落实国家医改的分级诊疗目标。鼓励来院就诊患者先从住院医师、主治医师就诊，由下级医师根据患者病情需要推荐至相关专业组教授接诊。

　　3.优化就医，提升医疗服务水平

　　优化就诊流程，缩短重症患者候诊时间，提高诊疗效率，普遍提高参与科室的诊治水平，并为患者节省可观的医疗费用。医院积极培养专科护士，在全院开展培训课程，使医院专科护理服务能力提升。为患者提供从入院到出院的个体化、专业化、人性化的全过程、连续性医疗服务。

　　4.完善配套措施，多维度提升医院公信力

　　透明化考核提升绩效水平，医院将绩效考核结果进行透明化公示，监督绩效改进，从而激励医护人员更好地为患者提供高质量的医疗服务。人文关怀精神根植医护内心，医院组织丰富多彩的文化活动，为医院创新发展凝人心聚人气。