一场疫情，让许多诊所经历生死劫，甚至许多人认为，诊所的“寒冬”来了。

　　比如吕医生连锁诊所，复工快一个月，但客流量依然没有什么起色，一个店平均一天十四五个患者，3月整体收入比去年同期减少了45%。

　　吕医生连锁诊所已在成都开了40家，均选址在常见的居民楼底商。疫情期间，当同行关店的消息，一个接着一个地传来，创始人吕奉平开始犹豫，要不要断尾自救。

　　可权衡利弊之后，她选择了科创贷，把房、车全部抵押，贷了500万来解困。她说，在她眼里，这40家诊所就像一手带大的孩子，不愿意关停任何一家。

　　吕奉平说，这期间情绪像是一个钟摆，来来回回无数次纠结。希望、失望、绝望，再一轮希望、失望……好在最后她坚持下来了。

　　艰难走过3月，4月，撑到了5月，她当时说感觉春天来了。原本预计5月份是恢复到70%左右，现在可以乐观估计一下，可能恢复到同期80%左右”。

　　但也有一些诊所，影响并不太大，甚至觉得这场疫情，给了其“养精蓄锐”的时间。比如李同强中医综合诊所，疫情期间，患者一直处于联系状态，政策一放开，门诊量可以迅速恢复正常。

　　下面是该诊所的运营心得：

　　1，降低运营成本

　　在诊所建立之初，李同强就考虑到了房屋成本问题，如果租房子的话，每月都要考虑支付租金，势必会影响执业状态。所以他决定买下门店。房子是自己的，不用考虑成本，这样就可以心无旁骛地专注到医疗技术和服务能力上去。

　　虽然李同强营业执照上写的是“中医综合诊所”，但是实际开展诊疗服务上，其还是以中医药服务为主，不开展打针、输液服务，这样也不存在护师等人力成本。

　　“我觉得降低成本是保持诊所稳定运营的一个基本原则。”李同强补充道。

　　2，差异化经营

　　李同强强调，“社会办医是公立医疗机构的补充，只有差异化才能长久发展。”

　　他所提到的差异化不仅仅是行业所认为的开展“小专科”服务项目，而更多的在于利用自身优势去做差异化。

　　李同强有盘点病历的习惯，他会定期将门诊电子病历进行数据化分析，从这些数据去看哪些治疗项目的患者在逐渐增加？如果遇到转介患者，他也会追踪到转介人，查看转介人的诊疗项目。接下来，他会把这些治疗项目作为运营重点，有的放矢地去经营自己的诊所。

　　虽然在过去的10多年中他一直都是一个“全科医生”，但自己创业后，他很快就改变了“全科”的诊疗思维，他认为诊所要做出差异化，就应该摒弃部分常规诊疗工作，更关注医疗需求。

　　“其他诊所可以做到的，我都把它过滤掉，别人能为老百姓解决的问题我们尽量少开展；更不要和社区医生提供同质化的服务，社区医生开展的基本公卫活动是有补助的，我们民营诊所能免费做吗？”

　　3，数据化管理

　　李同强之所以能在疫情中将运营损失降低到最低，主要得益于平时对诊所的数据化管理。

　　什么是数据化管理？哪些需要数据化管理？李同强以门诊病历的数据化管理为例，解释了这一概念。

　　“在我没做门诊病历数据化之前，我有时候觉得自己的记忆力不好，会问患者，你上次是什么情况了？可当我问出这句话的时候，又觉得很惭愧。”

　　后来，李同强建立了自己的门诊病历数据库，患者什么时候来了、什么症状、平时的咨询过什么他都会给记录下来，而且不断地完善那些会被瞬间忘记的细节。

　　半年多来，他每天关电脑之前都会上传这些碎片化的信息，同时同步到手机端，以便能随时随地查看患者病历。

　　在数据化管理的路上，李同强不断收到患者的正向回馈，这也让他有了坚持这样做的动力。

　　“患者有时候康复了就会忘记之前的症状，当我再重复一遍他之前的症状时，他会感到受重视，他脸上会洋溢出一种非常满意的表情；实际上这是他对病情恢复的满意，对医生的认可，对于医患关系来讲，是非常可贵的”。

　　李同强愿意把更多的时间放在提高患者的就医感受上，能同患者一起收获康复的喜悦，是他做医生最有获得感的时刻。

　　如今，李同强的诊所，即使在零宣传零投入的情况下，患者的复诊率依然很高。因为全面掌握患者的情况及线上交流充分，对于何时开业和开业后如何保障门诊量的问题，他一点都不担忧。

　　通过数据化、精细化管理让李同强知道自己要把精力放在哪里，在疫情期间也自然比他人多了份底气。

　　“过度商业化的连锁诊所模式不适合单体诊所，对于未来，我想在不断努力的同时，把这些经验分享给更多人。”李同强说。

　　来源：内容节选于医学界智库《疫情下零损失，开业后门诊量秒恢复，这家民营诊所如何做到的？》

　　作者：孙雪娇