今天在团队的Town Hall Meeting上，我发表的一些观点，以下是大纲：

　　1. 当前的形势和下一阶段的任务

　　我们要利用互联网重塑和创新医疗服务模式。传统“互联网医疗”并不是我们发展的方向。

　　2. 几个工作上的原则

　　a) 珍视每一位客户的需求：我们开发的产品和服务要围绕客户的真实需求。认真聆听每一个客户的诉求和反馈。面对客户的不满，不能回避。客户服务团队不是铲事儿的机构，而是驱动我们服务不断提升的团队。

　　b) 重视与实体医院团队和业务的深度融合。与实体医院的深度融合，把传统业务解构后重构，是我们打造“新医疗模式”的机会，是门槛，是核心竞争力。

　　c) 发展速度与质量的平衡：不急于扩张，要认真打磨产品，把承诺过的做到位。把新设计的产品服务做到超出客户预期。

　　3. 需要我们反思的内容

　　a) 面对客户：我们创造的产品和服务对客户真正的价值是什么？我们是否做到了在销售产品时做出的承诺？我们是否真正了解客户需求？满足客户需求？我们的产品设计开发是在模仿同行，还是从客户需求出发设计？

　　b) 面对医院：我们与集团旗下的各个医院、诊所是否形成了无缝的协作关系，我们的业务是否是一体化的？我们的客户服务过程是否是割裂的？我们是否帮助医院创造了业务价值？

　　c) 面对医生和专家：我们是否让他们舒服？感受到了我们的尊重，他们在我们的平台中得到了成长？利用我们平台服务的能力得到了提升？对客户服务的质量更好，与客户的关系更亲密和更信任了？

　　d) 面对我们自己：我是知道我们团队在公司整体业务中的位置是什么？产生什么价值？我自己在团队中到底发挥了什么作用？每天上床睡觉前反思自己的一天是否有收获？是否有意义？是否在浪费光阴？

　　利用IT/互联网改造传统医疗模式是我的人生使命，也希望成为大家的梦想，唯有齐心协力，才能抓住机遇，把少有人走的路趟成人间大道！把我们现在的“创新”和“打样板”，发展成为医疗服务的新常态。

　　作者：张琨

　　来源： 张琨随笔