做为门诊管理者首先你应该了解自己当地口腔市场的行情，也就是价格区间，以及和自己相同定位的口腔门诊的运营情况、和他们的特色项目或者吸引客户入店的特点。你周边的人群分布，消费能力，年龄段占比，这都是一个门诊管理者首先要掌据的东西。

　　其次， 观察自己门店周围人群的消费能力和小区入住率的情况，并且考虑如何能快速的扩大自己门诊周围500米的知名度。

　　为什么这样说？古话有一句叫“灯下黑”，其实有很多时候，有些门诊认为自己现在的病人不断。如果真的做市场调查，可能自己门诊为中心500米左右的40%居民都是不知道你，所以应该考虑如何能有效的做到这个宣传！这就是品牌宣传。

　　按照现在的的口腔门诊覆盖范围，一个门诊的辐射半径超不过3公里，如何在这3公里的半径内扩大自已的知名度，是每一个门诊管理者所要重中之重考虑的问题，因为，这3公里半径内的口腔决不仅仅是你一家！

　　再者就是牙科门诊的服务和质量，这个是一家牙科门诊的立命之事。

　　以一家上海的口腔门诊为例，这家门诊的儿科口腔，全部采用可视化和透明化的管理方法，每一位进入儿科的患者，都会看到里边的一切操作，每一位患者进入之前都会看到医护会，对于儿童玩具，医疗设备进行消毒，避免与下一位进入诊室的儿童进行交叉感染，效果很好，每一位家长看了都很放心。这就是特色与极致的做法。

　　还有就是客户资料管理，这个方面在现在很多口腔门诊没有重视这个，用纸质记录或者潦草的用电脑登记，没有意识到这个客户资料的意义重要性。

　　这个一个信息泛滥，缺乏安全感的环境，如果CRM系统中没有很的处理，对于一个门诊来说是很不利的。

　　举个例子，如果你在一个地方剪了一次头发，没有很强的信任感和满意度，在你剪完头的第二个月，那家理发馆给你电话告诉你，你需要剪头了，并且为了做了2-3款适合你的发型你可以来看看。这个时候你会如何呢？

　　这个例子对于口腔行业一样可以做到举一反三。

　　例如你做了一个洗牙客户，客户主诉是洗牙，非主诉疾病有龋齿，智齿，或者牙齿缺失。可是客户只是要求洗牙，你不用一直穷追不舍，你可以简单告知，但是需要做到所有的疾病的记录，然后你在书写病例的时候要做到全面检查、全面告知、全面记录三点。

　　当你推迟到半年或者说3个月的时候，你再回访这个客户说：“曾经告诉您的病情有没有加重？如果没有请尽早治疗”。

　　不要提及让顾客到诊所就诊，应该让顾客自己判断，我们要做的只是温馨的提示，让客户知道我们重视他就可以了！

　　所以这个小节想告诉大家的就是客户资料一定要记录完整，包括，电话，住址，年龄，出生时间，进店渠道，病例书写，这几个重点方面。

　　前台就是一家门诊的门面，所以说前台对于一家门诊来说是极度重要的，前台是患者对于一个门诊的第一印象，接待是否热情，是否具有简单的专业知识。

　　一个优秀的前台足可以顶替半个门诊主任的工作了！为什么这样说呢？

　　一个前台可以说是门诊的信息交流中心，你想想，从客户进店，第一次交谈了解需求，记录简单的信息，客户分诊，以及分诊大夫，到送客户出店，一天的进店多少人，初诊多少，复诊多少，分诊的大夫都是谁？这些你看看她的工作重要不重要呢？

　　最后，就是最关键的是治疗区域也就是门诊大夫工作的范围了，这个环节来说需要分为几个模块。

　　首先是治疗区的卫生和物品摆放是不是脏乱差？药品和杂物有没有乱放？这些都是需要做一个规范要求。

　　再来就是门诊大夫的接诊流程是不是规范，有没有做到解决客户的问题，并且在一次的接诊中让客户可以清晰的记住你是哪个大夫叫什么？

　　现在有很多的门诊大夫都是一直带着口罩，也不介绍自己叫什么或者姓什么，缺乏自我营销意识，换种想法来说，有的客户觉得你技术好想给你介绍客户都不知道你叫什么，你说你冤不冤？