成也萧何，败也萧何；剑能护人，也能伤人。员工是医院各项工作开展的根本条件，员工的稳定是保证医院运营稳定的主要因素之一，员工离职频发导致的离职成本是医院成本控制不可或缺的部分。员工离职之后，并不是招个新人把岗位补上就可以了，这里面有显性成本和隐性成本。显性成本指的是，员工离职后至招到合适的新人上岗期间，需要有1-2月的招聘期；当新人上岗后还可能需要3个月的适应期、6个月的融入期，甚至双方合作可能会出现失败。而隐性成本指的是，当1个员工提出离职，会引起大约3个员工产生离职的想法，这其中可能包括新员工、核心员工。梅奥国际认为，医院在进行医院管理时，应当重视这四个方面，降低员工的离职率：完善绩效考核体系、缓解医患矛盾、善于沟通、健全管理制度。

　　1、完善绩效考核体系

　　医院管理者在开展管理工作时，应当完善绩效考核体系，正确理解绩效考核工作的目的，疏导员工抵触绩效考核的情绪。首先，医院管理者应当制定符合医院发展战略的绩效目标，并且引导员工制定与医院名表相吻合的个人绩效目标。然后，医院管理者在员工遇到工作问题时，应当提出建议，而不是简单的打分，是旨在形成员工、管理者、医院共赢的局面。最后，医院管理者在进行考评时，要严格按照绩效制度，有根有据，不能仅凭个人主观意识进行考评，要做到公平公正、客观，还要按劳分配，这样才能增强员工对医院的信任感，调动员工工作的积极性。

　　2、缓解医患矛盾

　　医院管理者还要缓解医患矛盾，改善医院员工的工作环境。首先，医院管理者应当传递医院文化，提倡员工在工作时言行符合医院文化，文明言行，对患者和患者家属予以温暖关心。然后，医院管理者也应当以身作则，自身的言行举止也要符合医德，还要关心员工在工作或生活上遇到的问题，疏导员工不要把情绪带到医疗工作上。最后，当发生医闹事件时，医院管理者应当客观如实地评估事件的过程，不能只顾着自身利益不愿惹麻烦，更不能对受害的员工进行批评，要合法保障医护人员的安危、人权，用实际行动关心护佑员工。

　　3、善于沟通

　　沟通是工作顺利开展的重要因素。如果医院管理者没有进行到位的沟通工作，就容易产生误会。所以，医院管理者应当组织定期会议，进行正式沟通工作，传递医院工作的目标和具体规划，以及聆听员工的发声，了解员工的工作进程。医院管理者还应当利用日常时间，善于沟通，了解员工的想法，关心员工的工作或生活。值得注意的是，医院管理者在进行工作评估时，不能先入为主，按照个人想法随意点评或者做结论，应当注重与员工沟通，凡事要讲究有依据，追求工作评估的量化。

　　4、健全管理制度

　　除此之外，医院管理者还应当健全管理制度。医院管理者在进行管理制度的建设时，应当根据医院实际情况，符合相关政策规定，使管理制度科学化、全面化和人性化。然后，医院管理者在进行管理工作时，应当要遵循管理制度，而不是仅凭自己的心情或者单一判断，要有理有据。另外，医院管理者除了健全治疗工作规范、治理方案规范相关的制度外，还应当健全员工福利待遇的制度，不能把员工当作工作机器、过度压榨，要使工作规划具有可行性。

　　总而言之，医院管理者在进行管理工作时，应当重视以上四个方面，正确进行医院管理，使医院管理工作行之有效。医院管理的有效性，有利于员工产生健康的工作心态，增强员工对医院的归属感和信任感，一方面降低医院员工的离职率和医院的人力成本，另一方面有助于医院运营的稳定提升。

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