试想一下，用户在使用网站交互、进行咨询、浏览内容等不同的情形下的心理感受是什么样的。正面感受表示用户体验曲线处于上升状态，而负面感受则暗示曲线处于下降阶段。

如果曲线下降过多，或在某一过程中持续下降，那么你就可能失去当前的客户，他们将不会购买你的产品或服务；客户在使用网站之后也会变得非常郁闷，再也不会光顾你的站点。

下图是一个患者第一次使用网站时的“用户体验曲线”。

用户的心理感受（即用户体验）的特点是，不同的人在不同情形下会有不同反应。同一个人在同一情形下的心理感受也会因为内容的不同而有所差异。例如，与爱人对自己的性功能埋怨之下看病相对自己发现问题而去医院更加容易导致用户体验曲线迅速下滑。

由于社会关系的影响，个人的心理感受可能随时都在变化，一天一个样。因为某些事物，我们可能会在几分钟之内从兴高采烈变得愤怒无比（例如，你花了一个小时的时间，用某个软件写了一个很长的报告，软件却突然崩溃了）。如果用户知道还有其它更好的选择，那么再也不愿意使用你的产品。

当然，我们的目标是尽可能扩大用户在使用网站时的正面感受。理想状态是让用户喜爱你的内容与服务，至少在他们需要的时候或者某个时间段内喜欢（例如早泄时）。

一次负面用户体验造成的影响可能需要十次正面的体验才能消除，才能让用户重新高兴起来。因此，我们在策划网站的时候就必须要考虑如何做才能缓解用户的痛楚。