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患者预约后都干了什么，为什么不来了，我们应该怎么做？

13年10月22日阅读：28875 来源： 陈国林首发

       作为医疗咨询，你知道预约后的患者在干什么？

      对于医疗咨询这块儿来说，很多的咨询员都只停留在通过网络沟通工具让其预约上面，而对于后期的跟进很少下功夫。大部分认为只要预约了就成了。但是预约分为好几种：

     1，看了你的广告不错，就进来问问，然后觉得你说的在理，先约了再说，

     2，觉得你挺专业的，很信赖你，而且预约还有优惠，那就预约了。

    3，觉得预约有优惠，还行，反正不去也没事，先约了。

     第1种和第3种占的比例非常大，除非医疗咨询员个人业务能力很强，第二点就会占比例比较大。我们培训咨询的目的就是增大第二种预约能力。这样的患者比较牢固，相对来说。失约的可能性小。



       针对这3点我们再看看他们预约后会发生什么事情：
       第一点，可能看了一些广告挑选了你的进来的，但仍然在向朋友和网络询问你的信息，看是否可靠，是否可以选择，所以网络外推和其他的媒介口碑就相当重要了，这也就是目前人们为什么说社会化整合营销的原因。

      第二点，因为相信你的专业，所以对咨询员本身信赖，也就产生了对医院的好感，所以就适当的看看，也就决定了。

       第三点，只是因为预约的优惠才约的，但是他一旦跟别的医院再聊，优惠更好，立刻会走掉，失约。

     除了以上情况，还有个意外：临时有事情

      所以影响患者预约后就医的原因我们归纳了几点：

    1,医院的网络信息铺展情况

      2，医院的其他媒体传播

   3，医院品牌口碑

      4，医院实体建设。

     5，咨询员的个人综合素质：技巧说服能力，专业性，个人魅力

      前四点是长期积累，而第五点尤为重要。也是预约前最重要的，而预约后更重要的是，如何跟进。

       综合我们上述种种分析，结合我们跟进的方式归纳如下：

      1，电话跟进

      2，短信跟进

      3，QQ跟进

      4，其他

       我们主要用的是前两种，而根据跟进时患者的情况我们分为两大类：

       一，预约后就诊前这段时间

       策略：预约后立刻发一条提示短信，而后根据时间确定打电话跟进时间。根据电话反馈再确定下次跟进策略。

       根据我们经验，和病种特点，我们确定了三种短信跟进方式：

       1，第一次预约后发短信如何发？内容体现哪些？我认为应该是以巩固的信息告知为主。

       2，打不通时发哪些内容？因为这时候可能有多种情况，患者没信号，或者故意不接，因此建议以温情为主。

       3，无人接或者直接挂掉了。这时候发短信应该以半温情半告知预约号形式，内容不能长。

        二，未按预约前来就诊的，就是过期的。

        1，打电话说已经在别家就诊，可以说温暖的话，祝福的话，让其好好治疗，并问出为何选择别家的原因。

        2，打电话说再考虑考虑的，或者过期了不接电话的。发短信以询问的方式开始，就说因为名额有限是否给他延期预约号，或者直接取消？征求他意见。

         在此我只说的是小病种，对于慢性病也许我们要采取不同的策略，就是电话跟进的技巧。完全是时间和声音沟通的策略。

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