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如何建立基于客户需求的营销?

13年09月10日 阅读:18638 来源: 钟呼顺首发

 昨天下午,参加了一个华夏医界网在北京举办的一个营销论坛,感受颇多。

与会者都普遍感到,单纯依靠广告、竞价投入来获得患者,进而维持医院的经营的模式已经远远不适应现实的需要。目前,绝大多数医院的营销,都是基于广告投入的,也就是说,我投放了多少万广告,在这个预期下,我能来多少病人。这绝对是一个悲哀。看看我们医院的网络吧,网络部,天天和百度斗,和竞争对手斗,拼竞价。找方法。今天百度百科不行了,就看看快速排名,明天新闻源不成了,就看看微博。

    就如同那个笑话讲的,面对老虎,两个人跑,有一个人就说,我们再跑,也跑不过老虎的,另外一个说,我当然跑不过老虎,但是,跑过你就行。

    而依靠网络,依赖广告的结果就是,第一,竞价会越来越同质化,最后变成就是拼价格了,谁的钱多谁赢得客户;第二,利润都给了百度,给百度打工的了。

    而广告的环境呢,越来越恶劣,纸面的查,网络的也开始查。

    医院的业务流程很简单:可以用三句半来形容:医院装修很气派,广告拉些病人来,医生问诊很和蔼,宰。现在,衡量一个医院总经理的水平高低,看你的广告投放,医生的宰客水平。

    我们现在要做的就是破除广告至上论,给医院建立一个持续的盈利方向。这个方向就是基于客户需要的产品的医院营销。而不是现在的基于广告投放,百度竞价的医院营销。这两者完全是不一样的,产生的结果也不一样.

  一家医院的营业额,应该是基于病人、客户的需求,医院开发出的新项目和产品,并在此基础上,有好的内容包装,核心的竞争力。并在适当的传播渠道进行传播,这样,才是吸引客户的王道。而并非靠广告的吆喝。   核心在于,产品,技术,专家的卖点,和把这些内容如何巧妙的传播到消费者的心中。

  所有成功的医院,成功的都是靠产品和项目的:同仁医院:眼科项目;儿童医院:儿科项目等等,三博脑科,和睦家,同样如此。

    世界上所有成功的企业,也都是靠产品成功的,苹果的手机,三星的手机,任天堂的游戏机,而不是靠广告,靠营销活动。如何基于客户需求,做出医院真正有竞争力的产品和项目呢?

    我归纳为,做三新。

    新品类,新产品,新项目。

 

    找出这些品类,产品,项目,再给与真实的内容的制造。寻找匹配的传播渠道,进行适当的传播。

    在制造三新方面,一定是基于消费者或者病人需求的制造。创造需求,迎合需求,腾挪需求。

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钟呼顺
简介
1991年北京大学历史系毕业,2006年清华大学首届传媒EMBA班学员。现任北京某医疗投资集团企划总监。曾服务于多家医疗机构。自喻为:医界营销学徒, 医院利润猎手 !著有《民营医院营销实战技巧》及《品牌为王——民营医院营销18堂公开课》。
宣传口号
让医院的经营始于售后的反动,医院营销开始于售前的谋势。