近日医院内部改革，造成个人感觉工作什么的都不顺心，也不是很给力的，每日里也就看看对话，分析一下数据，统一下竞价的消费了～

　　今日兴趣大增，来给大家分析一个对话

　　当这个对话进行到这里以后，客服基本上就已经判断，并且定性，这个是没有质量的对话，而实际在我看来，对话质量，主要由客服本身决对！就算是恶意点击，或者同行捣乱，如果作为客服的引导性够强，也会从很大程度上挫败这个人，让她感觉出来我们是专业的！

　　去年（2012年3月份）我增亲眼看到过我院员工，将一个都进其他医院大厅，并且挂号的患者，通过电话方式预约至我院挂号，并且进行了看病消费！还有一次是把一个北京的人流患者预约到员就诊！（我们是河北邢台，500多公里的路程，特快火车要五个小时车程）！

      在看上图，客服在回答完对话以后，访客只进行了个“哦”的回复，试想一下，如果你是患者，你会有什么感觉？如果是我，我会感觉到突然间没有话了，那我接下来进行的，就是对话窗口的关闭！而我们从搜索关键词来看，访客确实有对《滴虫性阴道炎》的了解需求。那么，我们接下来是不是应该抛出来一个问题呢？那又该怎么抛出来这个问题呢？接下来看对话：

 　　如果不提醒，该对话就会结束，当客服进行了询问以后，得到了患者的病症，而后，在进行以下的，就可以了

　　不知道各位同任有没有了解过，当对话拉的够长的时候，客服人员往往会从对话中得到想要的信息，然后产生足够的信任，从而形成到诊

反之，越是聊的少的，急功近利的，越是失败……

　　而以上的对话在，也透露出来的是各种急功近利。在我看来，客服，不需要非要到这个患者预约到诊，才叫作成功，才叫作有效对话，如果让患者记住你的电话和名字，在有需要的时候，想起来你的名字和电话，这样，才叫作成功！

　　以上是拙见，不喜勿喷……