日本医院因注重人性化服务为大家所津津乐道。随着社会的发展和医疗水平的提高，中国的患者在能看好病的基础上也多了一层更高的要求——优质服务。这就给中国的公立医院提出了一个问题：在当下的医疗环境下，是否可以实现医疗质量和优质服务两者兼得？

　　中国有能够提供优质医疗服务的医院吗？答案是肯定的。在一些民营医院，患者可以享受更加人性化的服务。但是公立医院为什么就没有？

　　原因是民营医院需要在市场竞争中求生存，因此不得不在管理模式、医师薪资、患者服务等方面下功夫，不然就招不来人才，也吸引不来患者。日本有许多这样的私人诊所。它们能实现优质的服务，很大的原因也在于此。而在中国，公立医院垄断着医疗资源，医疗技术趋于世界先列。大医院拥有好的医生和好的设备，就算就诊环境差，服务水平不够优质，但门诊仍然人满为患，加床加到医院走廊，患者仍然愿意来这里看病。大医院不缺患者，也就没有改善管理和服务的动力。

　　诚然，优质服务能够让患者体验更佳，但医疗服务核心的内容是医疗本身，是诊断和治疗。医院和医生首先履行的职责是专业的诊疗服务。在此基础上，体验好的服务水平才更有价值。

　　毋庸置疑的是，公立医院的管理模式虽然陈旧，但是在政府投入帮持的情况下，它满足了百姓基本的医疗需求。为此，我们的医生付出了许多。公立医院的医生也希望像民营医院那样，在实现优质诊疗的同时，为患者提供优质的服务，但是在中国现有的医疗体制下还有点不切实际。

　　既然认识到了这一点，我们就不能一味苛责公立医院和医生服务。先需要改革的其实是医疗体制，而且要一步步来。

　　梅奥国际认为医院服务长久以来都是社会讨论的话题，如何实现医疗质量和医院服务并存，需要长久的发展及各个医院的普遍重视才可以做到，梅奥国际专家团在巡诊过程中，为医院进行全院服务改善计划的过程中，能够感受到医院并不是不想做好医院服务，也不是员工不乐于提供优质服务，而是院方不知道如何改善，医护人员不知道如何去做，在经过专家系统的鉴定后，院方知道了服务的要点和医院存在的问题，对未来的发展意义重大。