随着人工智能时代到来，医疗行业正面临从传统的营销方式，向智能化手段转型的关键期。

　　高达70%的咨询套电率，客服体系却仍需调整

　　在优秀客服极其稀缺的医疗大环境下，北京xx整形美容医院依然能够做到伯乐相马，聚集一批专业素养过硬的优秀客服，保持适配企业发展步伐的高咨询套电率。

　　在企业客服体系AI诊断访谈中，北京xx整形美容医院的林总监表示：“医院目前客服咨询套电率非常高甚至可以达到60%-70%，”但是即使拥有如此绝对的套电率优势，“客服体系仍然需要优化调整”。

　　数据下暴露多重隐患，未雨绸缪加快智能化步伐

　　北京xx整形美容医院在2018年开始加快企业客服智能化步伐，对比研究市面上多家智能客服机器人，寻找一款更加符合医疗行业的客服机器人产品。但是有不少同行对企业此举表示疑惑：咨询套电率已经这么高了，为什么还需要快商通仿真营销客服机器人？4组咨询研究数据或许能够解答这个问题。

　　59.7%的咨询师每个客户沟通时长超过21分钟，76.1%的客服需每周加班，77.4%的客服每日工作时长高于8小时，而51.1%的客服未来考虑转岗！北京xx整形美容医院正视数据所展现的客服隐患，未雨绸缪加快客服智能转型步伐。

　　情绪干扰人员流失，机器人提高企业客服应变能力

　　1、减少培养成本，控制人员流失成本

　　培养一个与公司业务匹配的优秀客服人员，需要付出很高的培养成本与时间，而企业为了控制客服人员成本，常常使客服人员的接待工作达到饱和，这就意味着，当其中1名客服人员流失，会出现一段时间（或长或短）的无人接待或超负荷状态。

　　启用快商通仿真营销客服机器人，弥补客服缺失、招聘难、培养慢、成本高等不足，当人员离职面临流量无人接待的时候，企业不至于手足无措。客服机器人为企业客服提高了应变能力，为转化提供了一层安全保障。

　　2、高强度工作模式下，客服是会有情绪的

　　更高的套电率要求优秀客服付出更多的工作时长，在如此高强度工作模式下，面对重复度高、强度大的客服工作，人工客服的情绪容易出现波动，失去耐心影响转化。与此同时，身心俱疲的客服容易进入职业倦怠期，从而加剧客服流失问题。

　　采用人工客服+客服机器人相结合的咨询模式，用机器人去接待人工咨询接不过来或不想接的对话，缓解客服接待压力，客服最佳状态接待高质量访客，保证套电率。

　　即使是拥有高套电率的医疗机构，仍需把目光投向人工智能和互联网技术，借由这些新技术升级自身产品线，降低营销成本，同时提高企业抗风险能力。