[align=center][color=#000000][b]九鼎“[/b][b][font=Calibri]3M 3S[/font][/b][b]人本经营”模式[/b][/color][/align][align=center][color=#000000][size=3][color=#0000ff][b]来源：[/b][/color][/size][url=http://chitianshi2088.blog.163.com/blog/static/204680082201261052030628/][size=3][color=#ff0000][b]民营医院管理好帮手的博客[/b][/color][/size][/url][size=3][color=#ff0000] [/color][/size][/color][/align][align=left][color=#000000][b]九鼎“[font=Calibri]3M 3S [/font][/b][b]人本经营”模式认为：[font=Calibri] [/font][/b][/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]1[/font]、医院经营必须是以人为中心的经营，才能抓住本质。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]2[/font]、医院经营的本质是“医患关系”。故医院经营分为内部经营（以员工为中心）和外部经营（以顾客为中心）。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]3[/font]、内部经营（对员工）决定外部经营（对顾客）。[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]4[/font]、经营的本质是经营人心，因此医院经营是从经营员工的心（医院文化）到经营顾客的心（医院品牌）的心与心的经营过程。[/color][/align][align=left][color=#000000][b]医院“[font=Calibri]3M 3S [/font][/b][b]人本经营”体系包括医院外部经营体系和医院内部经营体系两大部分：[/b][/color][/align][align=left][color=#000000][b][font=Calibri]1[/font][/b][b]、医院内部经营体系[font=Calibri] [/font][/b][/color][/align][align=left][b][color=#000000]以员工为中心的内部经营体系，包括：[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][b]（[font=Calibri]1[/font][/b][b]）医院文化体系（[font=Calibri]CM-HospitalCulture Management[/font][/b][b]）[/b]所谓医院文化是指医院具有自身特色和时代特征的精神财富，是医院管理者和员工共同认同并遵守的价值观。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]医院文化是医院经营的灵魂。[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][b]（[font=Calibri]2[/font][/b][b]）医院经营战略（[font=Calibri]SM-Hospital Strategy Management[/font][/b][b]）[/b]所谓医院经营战略，即是对医院经营决策中有关全局性、长远性和根本性问[font=Calibri] [/font]题的规划。它要解决的是医院未来发展的方向问题和途径问题，也是新医改后中国各类医院目前最迫切需要重视并解决的问题。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]医院经营战略是医院经营的方向。[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][b]（[font=Calibri]3[/font][/b][b]）医院人力资源管理体系[font=Calibri](HRM-Hospital Human Resource Management) [/font][/b]所谓医院人力资源管理，是依据医院和个人发展的需要，对医院人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。[/color][/align][align=left][color=#000000]其关键在于兼顾医院短期绩效与长期战略，以战略为导向。其最核心的职能有三大块，即：[/color][/align][align=left][color=#000000]人力资源规划是前提；[/color][/align][align=left][color=#000000]岗位管理是基础，如组织结构与部门职责设计，定岗定员定编与岗位说明书编制，竞聘上岗等；[/color][/align][align=left][color=#000000]薪酬尤其是绩效管理是关键，如医院战略梳理与指标设计，绩效沟通体系，绩效考核与成本核算体系，绩效回报体系设计等；[/color][/align][align=left][color=#000000]薪酬管理，如设计具有外部公平、内部公平与自我公平的岗位结构工资体系。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]医院人力资源管理是医院内部经营的中心。[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][b][font=Calibri]2[/font][/b][b]、医院外部经营体系[/b][/color][/align][align=left][color=#000000][b]以顾客为中心的外部经营体系，包括：[/b][/color][/align][align=left][color=#000000][b]（[font=Calibri]1[/font][/b][b]）医院顾客满意服务体系（[font=Calibri]CS-Hospital Customer Satisfaction[/font][/b][b]）[/b]以提高病友满意度和开展关系营销为目标，导入国际先进的顾客满意服务系[font=Calibri] [/font]统新观念，进行服务流程再造。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]医院顾客满意服务体系是医院外部经营的基础。[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][b]（[font=Calibri]2[/font][/b][b]）医院营销体系（[font=Calibri]MS-Hospital Marketing System[/font][/b][b]）[/b]即以确定医院业务定位和专科业务营销组合，改善和提高经营业绩为目标，导入新的品牌营销策略、竞争策略和一系列业务市场开发策略。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]医院营销体系是医院外部经营的重点。[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][b]（[font=Calibri]3[/font][/b][b]）医院品牌形象体系[font=Calibri](HIS-Hospital Image System) [/font][/b]即以改善和塑造现代化有特色的良好的医院品牌形象为目标，导入品牌形象系统。医院品牌形象体系是医院外部经营的目标。[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][b][color=#000000]唯有品牌才能驱动市场，并推动医院发展。[/color][/b][/align][align=left][b][font=Calibri][color=#000000] [/color][/font][/b][/align][align=left][color=#000000][b]二、医院为什么要导入“[font=Calibri]3M 3S [/font][/b][b]人本经营”模式？[font=Calibri] [/font][/b][/color][/align][align=left][color=#000000]新医改确定了未来十年中国医院生存发展的政策环境与行业环境，并明确了未来中国医院在微观角度以市场为导向的基本方向。预计未来[font=Calibri] 5-10 [/font]年，中国医疗行业将出现四大趋势，即：[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]1[/font]、市场细分化；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]2[/font]、经营品牌化；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]3[/font]、管理企业化；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]4[/font]、行业重组化。[/color][/align][align=left][color=#000000]九鼎预计未来[font=Calibri] 3-5 [/font]年，中国医疗行业将出现“细分市场品牌化”与“行业重组集团化”的两大历史性机遇与挑战。[/color][/align][align=left][color=#000000]根据多年来大量国企改革发展的经验与教训，在医疗行业微观运营整体以市场为取向的卫生体制改革政策下，优胜劣汰是市场的铁律，因循守旧、固步自封必将落后于时代而被淘汰。只有主动出击，主动适应新环境，观念有大突破、行为有大改变，系统转型而非小打小闹的被动应付，才能取得主动。而要使医院突出重围，取得良性循环，必须从医院“以人为本”的整体经营入手，依靠发展解决医院一系列问题。[/color][/align][align=left][color=#000000]故此，九鼎顾问经过对国内外大量的医院管理理论研究以及十余年来超过[font=Calibri] 50 [/font]余家公立与民营医院具体深入的实战策划，不断完善，专门推出了适合中国医院实际需要的“[font=Calibri]3M 3S [/font]人本经营”模式。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]三、医院为什么要聘请咨询公司？[/color][/b][/align][align=left][color=#000000]目前，国内有远见的医院领导人已意识到专家治院的局限性，当医院面临全新的市场经济环境时，公立医院原有的计划经济时代、事业单位体制形成的管理[/color][/align][align=left][color=#000000]观念和运作模式表现出极大的不适应，决策往往不系统，没有充分的依据，绝大多数医院未形成一套完整的科学的经营管理体系；而民营医院虽然介入市场较早，但面对新的行业背景，其发展战略的路径选择面临以品牌和可持续发展为导向的文化创新，尤其医院战略定位、人力资源管理、品牌营销模式面临巨大挑战。因而有远见的医院开始意识到请专业公司协助医院导入现代化医院经营管理体系，进行系统的策划。[/color][/align][align=left][color=#000000]请咨询公司导入“[font=Calibri]3M 3S [/font]人本经营”模式进行整体策划往往能在观念上、人员素质上、经营策略上和运营效果上给医院带来系列改变，具体表现在：[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]1[/font]、帮医院形成一套现代化的医院经营决策与经营体系；[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]2[/font]、协助医院重建医院文化，系统培训，转变员工观念；[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]3[/font]、拟定中长期发展战略，明确战略定位、业务重点、远景目标和大政方针；[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]4[/font]、协助医院建立以战略为导向的人力资源与薪酬考核体系，调动员工积极[font=Calibri] [/font]性；[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]5[/font]、完善重组服务流程，形成以顾客满意度和关系营销为目标的服务流程体系和服务管理体系；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]6[/font]、策划形成一套适合自身特点市场营销策略体系，建立市场营销运营体系；[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]7[/font]、导入品牌战略，形成一套品牌策略体系和品牌设计体系，提升重塑品牌形象；[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]8[/font]、明确方向，提升内部管理和外部经营效率，通过形成完善的经营体系，提升业绩，提升战略执行力。[/color][/align][align=left][color=#000000]根据九鼎的经验，基于准确诊断，战略导向和丰富经验的医院管理咨询，通常投入咨询项目的回报率往往可达[font=Calibri] 1[/font]﹕[font=Calibri]10[/font]，甚至[font=Calibri] 1[/font]﹕[font=Calibri]100 [/font]以上，九鼎咨询过的客户，一年内绝大部分往往能实现[font=Calibri] 30%[/font]——[font=Calibri]100%[/font]的业绩增长，平均能实现[font=Calibri] 50%[/font]的业绩增长，并同时建立新的经营模式，提升战略执行力，员工观念也能得到显著转变。[/color][/align][align=left][color=#000000]国外及中国沿海企业[font=Calibri] 80%[/font]以上都有与咨询公司合作的经历，世界[font=Calibri] 500 [/font]强则都有长期合作的咨询公司，时间往往长达几十年。从外部导入专业顾问机构，能够配合医院形成完善的现代化的医院经营体系，推动医院战略执行，改变员工观念，从而有效实现业绩突破，不断提升经营管理水平，不断适应新的市场环境。[/color][/align][align=left][color=#000000][b]四、“[font=Calibri]3M 3S [/font][/b][b]人本经营”模式适合哪类医院[font=Calibri]?[/font][/b][/color][/align][align=left][color=#000000]在九鼎的策划客户中，既有大型公立三甲医院，也有三乙医院、二甲医院，也有一些专科医院、职工医院、民营医院。“[font=Calibri]3M 3S [/font]人本经营”模式是一个适合中国医院现状的有效的策划体系，但具体措施则可根据不同医疗机构自身条件、当地市场特征、当地行业竞争特征而具体策划。根据我们的经验，医院条件并不重要，医院领导班子创新求变的意识与决心是策划能否顺利成功的关键，因循守旧、畏首畏尾的医院领导作风不利于策划咨询。[/color][/align][align=left][color=#000000][b]医院须知：[/b]引进策划咨询的目的和结果就是要变革医院经营管理现状，因而必须愿意并勇于面对变革。[/color][/align][align=left][color=#000000][b]五、“[font=Calibri]3M 3S [/font][/b][b]人本经营”模式具体的策划过程与时间是什么样的？[/b][font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000]一般为四大阶段：[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000]一是调研分析阶段；[font=Calibri] [/font]——通常需[font=Calibri] 1 [/font]个月。[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000]二是方案策划阶段；[font=Calibri] [/font]——通常需[font=Calibri] 2-3 [/font]个月。[/color][/align][align=left][color=#000000]三是实施计划阶段；[font=Calibri] [/font]——通常需半个月[font=Calibri]-1 [/font]个月。[/color][/align][align=left][color=#000000]四是协助实施阶段。[font=Calibri] [/font]——双方商定。[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][b][color=#000000]注：[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]1[/font]、具体工作内容不尽相同，据医院需要双方商定，因而时间要求不一样；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]2[/font]、不同规模的医院策划周期也不同；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]3[/font]、既可以是整体的“[font=Calibri]3M 3S [/font]人本经营”模式导入，也可据医院需要单项或数项进行策划。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]六、九鼎的策划顾问是如何构成的？[/color][/b][/align][align=left][color=#000000]九鼎不追求业务规模，九鼎更追求的是咨询效果。通常九鼎会为每一个医院策划项目组织一个项目策划组，所有项目均保证直接由总经理负责，亲自担任项目总监，以最大限度地保证咨询质量和咨询效果。[/color][/align][align=left][color=#000000]项目组成员通常包括医院管理[font=Calibri] [/font]专业、工商管理专业、人力资源专业、美术设计专业、财务专业、市场营销专业等方面的人员组成，分别具有本科、硕士以及博士学历。团队成员丰富的专业策划经验与默契的配合能保证策划方案的效果。除此之外，九鼎也得到国内一流的医院管理专家学者支持，组成“九鼎高级顾问团”，他们包括留学欧美的医院管理专家、国内著名的医院管理专业教授、工商管理教授，著名的医院院长等。使九鼎成为国内一流的专业医院管理咨询机构。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]七、与九鼎顾问公司的合作流程是怎样的？[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]1[/font]、双方初步接洽；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]2[/font]、九鼎高级顾问到院方实地考察，双方初步接触交流，约定意向和大致工作范围；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]3[/font]、九鼎免费提供一份策划工作计划及合约草案，并与院方讨论该计划和合[/color][/align][align=left][color=#000000]约；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]4[/font]、双方商定合约和工作计划，院方付首期款，合约成立；[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]5[/font]、策划过程。[/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Calibri]1[/font]）调研分析[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Calibri]2[/font]）方案策划[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Calibri]3[/font]）实施计划[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000]（[font=Calibri]4[/font]）培训、协助实施[/color][/align][align=left][b][color=#000000]八、咨询公司如何保证咨询策划的效果？[/color][/b][/align][align=left][color=#000000]九鼎医院管理顾问成立于[font=Calibri]1997 [/font]年，作为中国医院管理咨询培训行业的开拓者之一，九鼎拥有中国最多的咨询客户和独创的理论体系，这是九鼎咨询的成功保证。九鼎以成为国内最具实效的医院管理咨询公司为追求，极端重视客户咨询效果和品牌，深知一流的咨询品牌要靠为医院作出有价值的方案并尽量协助医院进行培训实施取得良好效果。为此九鼎一直秉承“以智为本，以信立业”的核心价值观，力求从以下方面尽最大努力帮助客户成功。[/color][/align][align=left][color=#000000]·[font=Calibri] [/font]不断引进和培养一流的咨询人才，[font=Calibri] [/font]在全国范围内取得顶尖医院管理专家学者的支持。[font=Calibri] [/font][/color][/align][align=left][color=#000000]·高度重视调研，九鼎深知完善科学的调研是策划能否成功的前提，九鼎拥有一整套完善的医院经营管理诊断模式。[/color][/align][align=left][color=#000000]·确保策划质量，九鼎强调方案与客户共同研究，强调方案的系统性、创新性、可操作性。务求适应客户情况和当地市场特点。[/color][/align][align=left][color=#000000]·高度重视培训，配合咨询目标和咨询方案实施，提供针对性的培训，带动客户全员观念转变，使方案得以理解和执行。[/color][/align][align=left][color=#000000]·力求实施高效，九鼎通常在方案完成后有一个顾问期，制订详细的方案实施计划，并开展培训、深度介入协助推动客户实施，务求取得效果。[/color][/align][align=left][color=#000000]·不求量而求质。[/color][/align][align=left][color=#000000]九鼎奉行一年只做[font=Calibri]8 [/font]家的原则，每家客户均由总经理亲自任项目总监，全力跟踪指导把关。[/color][/align][align=left][color=#000000]九鼎奉行做就尽最大努力做好的原则，力争为每一个客户做出绩效和口碑。十几年的咨询经验，使“九鼎人”深知，成功需要付出，咨询质量和效果决定品牌。[/color][/align][align=left][color=#000000]·总体而言，一个咨询策划案能否有效，取决于方案的高质量和实施的高质量，当然也需要双方良好的合作和客户实施方案的决心。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]九、如何选择一家咨询公司？[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][b][font=Calibri]1[/font][/b][b]、看它的历史[/b]——时间长，经验更丰富。[/color][/align][align=left][color=#000000][b][font=Calibri]2[/font][/b][b]、看它的案例[/b]——有案例才有经验，案例越多，经验越丰富，已深度咨询过的案例层面越高，说明实力更强。[/color][/align][align=left][color=#000000][b][font=Calibri]3[/font][/b][b]、看它的人才结构[/b]——有专业水平与实践经验的人才的集合才能系统解决问题，而咨询机构负责人的思想高度和专业经验是关键。[/color][/align][align=left][color=#000000][b][font=Calibri]4[/font][/b][b]、看它的诚信[/b]——工作计划是否具体细致，前期工作是否认真到位，人品如何，成功案例等。[/color][/align][align=left][color=#000000][b][font=Calibri]5[/font][/b][b]、看它的咨询模式[/b]——有的咨询公司注重实操和效果，大多数则仅是卖一套资料给医院，因此，要选择注重实效和有中国本土医院管理咨询丰富经验和成功案例的咨询机构；战略型的咨询公司由于能从医院战略高度和全局角度切入，无论是解决综合性问题还是职能性问题或是提升绩效和执行力，效果往往是最好的，一般应为首选。而一家咨询公司有无独家的科学的理论体系代表了其解决问题的深度和高度。[/color][/align][align=left][color=#000000][b][font=Calibri]6[/font][/b][b]、费用标准是其次[/b]——正如不能因为便宜而去选择一个低年资毫无经验的医生看病一样，请咨询公司必须要支付一定的与其实力和工作内容相应的费用，而请咨询公司的投入回报通常会超过任何一项投资，一般至少在[font=Calibri] 1[/font]：[font=Calibri]10 [/font]甚至[font=Calibri] 1[/font]：[font=Calibri]100 [/font]以上，九鼎客户往往能在一年时间内实现几千万到上亿的业绩增长。[/color][/align][align=left][b][color=#000000]十、如何初步接洽？[/color][/b][/align][align=left][color=#000000]通常九鼎会建议先到院方进行一次“[font=Calibri]3M 3S [/font]人本经营”模式的相关培训，同时参观考察医院。这样一个过程不仅能为医院提供一个系统介绍医院经营模式、提升文化理念的机会，同时能使双方增进了解，然后双方再沟通大致的合作范围和意向。在此前提下，“九鼎”则将免费提供一份详细的合作计划，以此为依据，双方商定合作内容。[/color][/align][align=left][color=#000000][b]十一、“九鼎”顾问如何取费？[/b][/color][/align][align=left][b][color=#000000]费用取决于：[/color][/b][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]1[/font]、咨询时间的长短[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]2[/font]、咨询内容的繁杂程度[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]3[/font]、医院规模的大小[/color][/align][align=left][color=#000000][font=Calibri]4[/font]、公司运营成本因此，要在双方初步确定工作计划以后，才由双方进行合约及费用的商定。[/color][/align]