通过各种医院新闻报道大家可以看出，当下的医患关系处于相对紧张的状态。医院服务是直接影响着医患关系的，也从侧面反映出医院的管理水准。

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　　小编相信没有任何一家医院想让医患关系不断紧张，那如何从医院服务上缓解目前医患紧张的这一现状呢？小编根据梅奥国际医院服务管理体系的内容总结以下几点。

　　1.完善导诊服务

　　患者来到医院首先接触到的就是医院导诊服务，根据医院所在的地域不同，导诊服务需要完善的地方也不尽相同。

　　如果医院是处在少数民族聚集的地区，那么患者当中会有一些少数民族同胞不会很流畅地说普通话。以及一些偏远地区，患者可能只会说当地方言。

　　这就需要医院的接诊人员掌握当地患者所常用的语言，语言流畅才能明白患者需求，给患者指导就诊流程，解决患者遇到的问题。

　　2.医生细致问诊

　　很多患者反映，医生在问诊的时候不够细致，让患者产生不被重视，甚至会对医生能力担忧。很多医生在问诊时会根据以往经验，对患者的问题快速下定论。

　　其实，医生如果在问诊时更加详细一些，一方面可以缓解患者的紧张情绪，患者对医生也会更加信任，在接下来的治疗当中会更加配合，也大大减少了医患问题发生的可能。

　　另一方面，医生也可以更全面了解到患者的病情，一些看似平常的细节，反而会推翻医生之前的定论，减少了误诊发生的可能。

　　由此看来，医生详细问诊是一件对患者、医生都有利的事情，也可以直接缓解医患紧张关系。

　　3.就诊流程简化

　　有时候，就诊服务没有做到位，预检分诊不准确导致患者找不到诊室，延误了患者的就诊、治疗。

　　这时候就体现出就诊流程简化的重要性，尤其是对于那些腿脚不方便的老人群体。

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　　要尽可能减少就诊流程中不必要的环节，这也和科室设置有关系，有的科室就诊室和检查室相隔甚远，所以在医院筹建之初，要对科室分布进行合理规划。

　　4.完善投诉机制

　　有的患者在投诉时对投诉流程不明确，导致患者投诉的问题得不到解决，其实这对医院十分不利。

　　根据患者的投诉反馈，才能不断完善医院各方面的服务。唯有重视投诉机制，才能最准确听到患者的心声。

　　这就需要医院在设置投诉流程机制时，要做到公开化、透明化，鼓励患者进行投诉。

　　综上所述，不知道小编整理的这些是否给各医院在服务方面一些启发，因为有很多医院前来咨询梅奥国际如何做医院服务提升。

　　梅奥国际在解决不同医院的服务问题时，需要对医院的具体情况进行调研、分析，才能给出具体的解决建议，唯有对症才能从根本解决问题。

　　梅奥国际衷心希望各家医院都有和谐、融洽的医患关系，将医院服务做到患者满意的程度。