患者轨迹分析
分类：数据分析, 网站建设
　　在分析网站的时候，我们用到路径分析，往往会有一种追踪的快感，这时候，好像整个网站就成了电路板那样透明的立方体，可以追随任意一个访问者的浏览路径，看他不断选择，前进，在鼠标不停的切换中，到达一个又一个不同的网页，通过搜索跳转到目的地…我们甚至感觉自己可以掐着秒表算他浏览网页内容和思考的时间。
　　这是个幻觉，但确实是个令人欣快的幻觉。所以很多人都喜欢研究路径分析，更何况路径分析似乎与漏斗型的转化率有着直接的相关。我个人的观点是，在网站建设的初期，通过路径分析来改善网站结构是可行的，因为网站初期流量少，做A/B测试时间长，通过分析访客路径，分析流失可以有效查出网站结构不合理的地方。但在后期，再去分析路径，至多从总流量中做样本抽查，不然得到的收益少，花费的时间却很多。
　　我在路径分析中，遇到过一个很有趣的例子，和大家分享一下：为什么一个用户会搜索4次“海腹刀”
　　为什么一个用户会搜索4次“海腹刀”
　　有一段时间网站做竞价，经常会遇到恶意点击，一个IP反复搜索点击同一个竞价词，所以会习惯性的看IP地址，最常用的是cnzz的“最近搜索”，这次遇到的搜索词是“海腹刀”，根据经验判断搜索这个词的用户，搜索目的是”海扶刀”,大约不是恶意搜索，于是对这个ip做了路径分析，后来发现情况比恶意点击要复杂，也有趣。
　　第一步：从cnzz中查到搜索“海腹刀”这个词的用户IP地址。
　　第二步：在51la中调出了这个用户IP的搜索轨迹，按倒序整理。
　　第三步：在cnzz中调出了每个页面的访问时间，开始分析用户路径。
　　1.用户在百度搜索关键词海扶刀，点击竞价排名进入网站文章列表页。
　　 **** 37″ /gongjingjibing/list_116_1.htm
　　2.进入文章页“leep刀治疗宫颈囊肿怎么样”，内容不相关，4秒后关闭。
　　 13:38:43 04″ /gongjingjibing/5782.html 4s
　　3.重新打开页面，大略的看了一下，36秒后关闭
　　 13:38:47 2’36″ /gongjingjibing/5782.html 36s关闭
　　4.再次搜索关键词海腹刀，进入列表页
　　 13:41:23 23″ /gongjingjibing/list_116_1.html
　　5.点击关于我们，查看医院概况，46s关闭
　　 13:41:46 16’36″ /maria/aboutus/yiyuanjianjie/ 46s关闭
　　6.在浏览其他网页超过15分钟后，又想起这个页面，15分钟又重新点击搜索关键词进入。
　　 13:58:22 20″ /gongjingjibing/list_116_1.html 176s
　　7.点击进入列表页的下一页。查看更多文章列表。
　　 13:58:42 14″ /gongjingjibing/list_116_2.html 11.6s
　　8.浏览文章“leep刀手术的副作用 ”13秒
　　 **** 11’04″ /gongjingjibing/5774.html 13s关闭
　　9.第四次搜索关键字
　　 14:10:00 17″ /gongjingjibing/list_116_1.html
　　10.浏览文章“宫颈糜烂手术多少钱”直到退出。(最后一次浏览时间不计)
　　 14:10:17 150’01″ /gongjingjibing/5786.html 98.5s关闭
　　该用户以搜索“海腹刀”这个词，来作为登录网站页面list_116_1.html的入口。
　　所以一共会有4次搜索情况。但真正浏览到的有内容的文章只有3篇。
　　通过路径分析反映了网站的问题
　　1.缺失面包屑导航.
　　2.页面过于干净，导航过于隐蔽，让初次使用的用户很迷惘。
　　3.网站品牌，知名度不够。
　　4.文章列表页中缺乏上下文和推荐阅读文章。
　　那么这个网站的结局怎样呢?废弃了。而教训就是，在展示网站内容和页面的简洁上，要有一个平衡点。
　　接下来再说路径分析的不足。
　　首先路径分析是基于一个假设，那就是多数用户会遵循网站的流程。但大多数情况下，用户的点击浏览行为是无序的。入口即便只有一页，出口却几乎包括所有的网页。
　　例外的情况只出现在网站的某一部分，如电子商务的付款环节。
　　路径分析需要得到IP地址，现在很多网站分析服务提供商不支持对单独ip的查询。比如google分析。但google分析已经在尽量完善这个流程。
　　路径分析了很长时间，发现收获很少，花费的时间很多。以同样的时间，可以挖掘出更多有价值的内容。对一个网站的分析，一开始会着眼在路径分析，其实是换个角度以用户的眼光来重新审视网站，但当网站建设基本完成后，接下来就是对用户的细分和归类了，那么这个时候路径分析就不再适用，换而开始以区分不同用户行为模式的方法来有重点，有针对性的推介网站内容。详细我会在下一篇文章中写出医疗网站网络分析如何区分用户。