医院经营上的细节管理

一：细节管理指导日常管理工作

1 、建立完善的经营报表体系

1 ）诊疗日报表； 登记项目包括：患者姓名、诊断结果、检验、治疗、手术、药品等各种费用清单，主要起到监控患者资源浪费情况的和为讨论病种开发提供依据。

2 ）跟踪治疗表； 登记项目包括：患者姓名、诊断结果、每日诊疗费用、治疗总费用等清单，折算出各组参数，为制定经营工作目标提供依据。（各组参数包括：接诊率、总平均疗程、总平均处方量、总平均诊疗费用等。

3 ）患者档案表； 登记项目包括：患者姓名、年龄、职业、检验结果、医生确诊、患者就医信息渠道、家庭住址和联系方式等项目，为评估患者经济实力、经济开发极限和诊疗营销活动提供依据。

4 ）业务分析表 登记项目包括：咨询电话数量、电话营销来院人数、门诊挂号量、首（复）诊患者检验阳性量、首诊治疗量、门诊治疗总量、门诊输液总量和单日营业金额等，折算出各环节的百份比，为主抓经营薄弱环节提供依据。

2 、建立完善的内部配合体系

1 ）建立医生与导诊部门的配合机制；

2 ）建立医生与检验部门的配合机制；

3 ）建立医生与治疗部门、手术部门的配合机制；

4 ）建立医生与护理部门的配合机制；

5 ）建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制；

6 ）建立护理、院感控制、后勤岗位的指标量化，从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。

3 、对医生的诊疗细节进行规范

1 ）要求医生严格按照：咨询 检验 确诊理论解释 换位交流 动员治疗 定期复诊的流程开展工作。

2 ）要求医生对首诊患者的接诊时间不得低于 30 分钟。

3 ）要求医生必须遵循：检查 治疗 再检查的工作原则。

4 ）要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。

5 ）要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医。

6 ）要求医生对门诊日志进行规范化登记，并进行深入的研究，确定下一步接诊方案。

7 ）要求医生研究患者就医心态，不断调整个人接诊思路。

8 ）要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。

4 、建立完善的医疗服务体系

1 ）建立完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范。

2 ）建立完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范。

3 ）对不同档次的患者群体，确定实施不同等级的医疗服务。

4 ）建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。

二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路 ——服务（诊疗）好 20% 的人群，可创造 80% 的效益——

1 、单位时间内前端 20% 的患者要求多元化开发，创造顶峰价值；

2 、单位时间内中端 20% 的患者要求终端开发，创造正常价值标准；

3 、单位时间内剩余 60% 的患者要求常规性接诊，经营社会效益；

优点： 1 、对患者进行分成次开发，不会造成患者资源过度浪费；

2 、给医生理清的工作思路和重点，不会造成经营工作的混乱局面；

3 、适当的经营社会效益，可以延长企业的生命周期；

4 、把医生的接诊率下调到 60% ，可减轻医生压力，提高处方量；

三；制定阶段性经营目标责任书

1 、制定医生《季度经营目标责任书》，未达标的人员进行人事调整。

2 、制定医生《月经营目标责任书》，对未达标的医生降低接诊量。

3 、统计周经营参数，提供医生日常工作参考。

4 、制定医生《周经营工作标准》，未达标的人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。

四、培养重点岗位人员能力

1 、培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力；

2 、培养营销人员对市场营销策略，市场动态的操控能力；

3 、培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。