民营医院效益意识与技巧

一、民营医院为什么要倡导效益技巧

(一)民营医院的多成本性

1．不享有各级政府的任何补贴。

2．面临多种税收的压力，如营运税、所得税、地税等。

3．民营医院的成本高于国体医院，从患者成本、工资成本、房租成本、办公成本、材料成本、药品成本等方面看一部份高于国体医院、一部分是国有医院没有的。

可见民营医院经营压力远远大于国体医院经营压力。

(二)民营医院的高风险性

1．民营医院具有高投入的特点，表现在房屋租金、房屋装修、广告费用、高薪聘用人才等、高投入必然带来高风险。

2．政策性风险，假如特定原因致使医院停办，会给投资者带来很大的损失，要求在短期内收回成本，积累资本，提高风险的防范能力，所以要有效益意识和强调效益技巧。

(三)病源质量不高

民营医院的病源是靠广告吸引而来，质量不高。

1．民营医院进行市场操作的病种，多为慢性病，就诊地方较多，且治疗效果不好，有的就诊前花了费用。

2．人们目前对广告的信任度不如以前，部份患者持怀疑态度，抱着试一试观察的态度就诊。

3．有部份患者是来咨询的或冲着优惠和免费而来。

二、效益类型

效益按一般情况可分为技术型、技巧型和管理型三种，按岗位可分为老板性、领导性和员工性三种，按途径可分为直接性和间接性二种，具体形式可分为18种。

(一)品牌型效益

指特色专科和特色病种，它的效益主要体现在三个方面：一是知名度；二是对科内相关专业的带动作用；三是晶牌作用。要求建立特色专科，创立晶牌。

(二)质量型效盗

医疗质量是医院的根本和命脉，只有为患者治好病，才能有回头客，才能提高医院的知名度。

(三)管理型效益

管理能出效益，效益的最大化是通过严格的科学管理出来的。

(四)服务型效益

二十一世纪是服务经济的时代，服务是民营医院参与市场竞争的最重要的手段，也是民营医院的优势和特色。

(五)安全型效益

指医疗安全，要求的减少或杜绝医疗纠纷和医疗事故的发生，减少医疗性赔偿，就是增效。

(六)设备型效益

体现在五个方面；设备的完好率；设备的利用率；设备的牵制作用；效益的含金量；设备也可作为宣传的亮点，应注意设备效益的开发。

(七)人才型效益

民营医院需要创新人才，复合型人才，能带效益，要求管理者要充分发挥他们的作用。

(八)媒体型效益

媒体效益是医院效益前阶段的主体，可以说医院效益的好坏与媒体效益夕夕相关。

(九)利益型效益

该型效益是医院分配的基本原则，使用时要注意把握提层比例，注重分档次提成，倡导多劳多得。

(十)配合型效益．

指各岗位各环节相互配合所产生的效益体现。

(十一)责任型效益

要求员工对医院有强烈的责任感，要求我们认真的接待每一个患者，要求把医院当作自己的企业，把家庭和同事之间的矛盾和情绪，不带到工作中去。

(十二)开发型效益

指消费者(患者)本次就诊的目的，以及的引导性消费。

(十三)专科型效益

指本科医生不看他科的疾病，若发现他科的疾病者，应介绍给专科医生。

(十四)工程型效益

民营医院是广告性效益，所以她的效益有一个系统的经营流程，故称之为系统工程型效益，在该型效盗中我们既要注重各环节的管理，也要注重疗程要求及分解性收费。

(十五)咨询型效益

咨询是系统工程效益的重要环节，广告刊出后大部份患者首先接触的是咨询人员(远程的初期诊疗)，咨询的目的是激起患者产生来院就诊的欲望，所以医院效益的好坏直接受到咨询质量的影响，咨询人员除了专业知识外重要的是咨询技巧，此环节不能忽略。

(十六)理解型效益

换位思考，老板要尊重员工，加强人性化管理，员工要有当家作主的主人翁精神，把老板的事业当自己的事来做，达成共同的目标，特别要求院长如何实施好老板的意图和平衡好两者之间的关系。

(十七)团队型效益

要求医院每个员工都要有团队精神，整体观念，相互支持，互相配合，不搞小团队，要互相补合，不要互相拆台，领导要主动为员工服务，员工要支持配合领导工作，只有这样才能发挥团队的力量和智慧。

(十八)目标型效益

该型效益包括医院的目标和员工个人的目标，通过全体员工的共同努力实现医院近期和远期的目标和员工的近远期的购房、购车的奋斗目标。(激励性效益)

三、常用效益技巧

(一)二条线药物

(二)配合性医疗经营

(三)探索性递增性消费

(四)档次性消费

(五)牵制性消费

(六)含金量的选择

(七)强调复诊

(八)指标管理

四、基本要求

(一)平衡心理解决三怕

平衡心理，一是不要有抵阻性情绪，二是不要有为难情绪，三是不要有急燥情绪，目前我们医院由有三种情况，一是少数人是既转变了观念又能很好的利用两个技巧，是合格的复合型人才；二是大部份人只是观念上有了转变，但还不能娴熟的利用两个技巧；三是极少数员工的观念尚未转变，甚至还有抵阻情绪，实践证明观念转变不彻底的人是不可能充分利用两个技巧的，效益不可能做到最大化的。

三怕的表现：一怕病人没钱，二怕病人不接受治疗，三怕病人不愿花钱，费用太高。

由于三怕的原因，部份医师在接诊时，表现为急燥和直接的暴露自己的经济意识，这样就实得其反。

只要我们做到观念彻底转变，领悟到技巧的要领，有自我约束力，不断去探索，不断总结，一定会应用自如的。

(二)排出情绪忙乱的干扰，认真对待每个病人要求每个医生在接诊时不要受任何因素的干扰，按常规接待好每个病人，只要接诊到位一般情况下患者都会接受治疗。

(三)要增强自律性和主动性

成功率的自律(自我定标)

疗程的自律

费用标准的自律

主动自律，主动探索，主动总结，主动学习他人的经验。

(四)正确认识医疗质量，服务质量和经营管理的关系，三者是统一的整体，不是对立的。

结束语

医院的效益不是靠那几个人创造的，也不是那几个人的责任，应该说医院的效益人人有责，是一种立体型效益，我对效益进行分型，是要大家都能了解自己岗位，各环节的表现，对号人座做好自己的工作，我强调效益技巧，是要大家知道如何做到效益的最大化，只要有了意识，我们就会去主动探索效益技巧，任何事情只要主动去探索事情是一定能成功的。