像指挥交响乐一样，部门要有，流程要走。

　　所有的服务行业，服务标准基于顾客满意度的实现。所有的经营活动，也是围绕着这一主题。

　　门诊开业内部经营八部曲分：

　　第一，定位。

　　顾客群体的定位，医生技术优势的定位，宣传企划方向的定位等等。顺应市场区域化的定位，能更好的控制成本和医疗机构发展的趋势。

　　第二，流程。

　　咨询顾客，谁来咨询，咨询的内容应该如何呈现，都需要流程。虚拟下如今会上网的这一代顾客的求诊过程，有需求开始，企划制定的品牌认知，网络咨询，电话确认咨询，预约到院，前台登记引导，现场咨询师或医生咨询，医生定方案治疗 ，医生助理和护士配合，客服回访。整个过程是一个流程，每个部门的小环节，也需要流程。好的流程可以无缝化链接，不好的流程，会让各部门之间互相指责与推诿。

　　第三，现场咨询师。

　　这是个全新的岗位，之所以说ta新，是很多门诊拥有这样的职位，却没明白ta的作用。于是大面积医生不满接踵而来。管理者周旋在医生与咨询之间，里外求和。而实际上，两者关系是互帮互助，荣辱与共的。优秀的咨询师会让医生节省大量时间，精力，致力于提高技术。

　　第四，主打医生与技术。

　　想要一箭穿心，得有速度，集中的力量，和方向。主打的医生，拳头的项目，是与竞争者区分，快速打开市场的一把利剑。

　　第五，协作。

　　包括护理，消毒，客服，前台，要让大家通过一个主题互相理解与认识到彼此工作岗位的必不可少与重要性。

　　第六，客户管理。

　　客户资料的定期维护与更新。客户的跟踪服务，客户的回访，客户的增值服务，客户的售后服务等等。老顾客就是最好的资源。要把客户变成门诊的客户，就需要慢慢养，从接触的第一次就开始维护。

　　第七，质量管理与监控

　　这里面包括了技术与服务两个方面。我们可以通过考核，抽查，默拜，激励等方式，来提供更加优质的质量。员工与顾客都是门诊的最大财富，ta们不是固定资产，随着时间价值下降（房产除外），他们是隐形可变动资产或许会升值，是宝藏。对于宝藏而言，有保护门才可以，质量监督就是这扇门。

　　第八，后勤管理。

　　会计统计，hr管理，成本控制，采购与维护，围绕着临床，有很多工作需要这些部门来完成。如果您想让一线人员还兼职这样的工作，结果往往不是您想要的。

　　以上八点是我的一些经验。希望对大家有帮助。

　　来源：clook 常汮