医院的核心是如何把医院的服务优质化，需要从平时的服务中，服务做到细节化，为患者的就医情况考虑到方方面面。

　　1.大处着眼，小处入手

　　细节纷繁复杂，在医院服务实务操作中应接不暇，什么样的细节值得动心思，要由战略规划和管理意图决定。

　　大处着眼小处入手更体现出对细节内涵挖掘、拓展，以及具体实施的原则。都力求向管理思想靠拢，力避为细节而细节，管理不着要领。

　　2.含蓄蕴藏，不擅张扬

　　细节不以外在的大张旗鼓胜。

　　所蕴含的精神实质越丰富，所赋予的管理意图越多，则内含密度越大，就越有力度，如同银河系中的黑洞，吸纳力很强。

　　不擅张扬更加重了细节的力度。

　　3.突破细节本身

　　我们不是为了细节而细节，而是要利用细节效应，假细节之躯，行管理之实。

　　细节这个点对管理这个面的渗透力是很强的，细节管理就如同将一滴油投入水中，很快就能扩散到整个面。

　　4.讲究平淡之处见真情

　　虽说运用细节进行管理是细节管理的第三层最高境界，它超越于第一层的细节功能管理和第二层细节完美管理，但不容忽视的是，第三层以一、二层为基础。第三层的超越需要第一、二层的踏踏实实，尽善尽美。没有一、二层，第三层就成了花架子。

　　所以细节管理透出的是务实之风，虽然也有“小题大做”的细节效应，但张扬不是细节管理的主要特色。

　　在服务经济时代，医院正是凭借对病人的关怀备至而赢得其芳心。

　　5.细致入微的服务

　　细节本身因为小而不起眼，所以需要对它运用“特定镜头”，对它进行夸张，以表达出它的管理过程或全貌，管理意图和力度就通过细节的一举一动而传达出来，使细节释放出巨大的管理功效。

　　6.换位思考

　　“己所不欲，勿施于人”，这句话或许不适用于医疗行业，毕竟为了治病什么苦都得受，但是这句话所提倡的精神医务人员却可以借鉴，这是一种换位思考的观念，把自己当成患者，想着自己如果身为患者，还需要什么。

　　换位思考能够增进医务人员与病患之间的关系，使每一个医务人员树立“病患第一”的观念。

　　梅奥国际认为服务过程，想做好每一项服务工作，必须从小事做起，要注意每一个服务过程的细节。

　　而在细节方面，绝不是管理者天天要求各种细节，而是要医护人员主动将细节融入日常工作中，这样的服务会更加贴心，让患者获得更好的就医体验。