第一，我们要了解顾客洗牙动机。我们在洗牙的时候，要清楚这个洗牙顾客的动机是什么？也就是他的诉求是什么？洗牙顾客是保健型、治疗型、美容型、功能型？我们要了解不同类型的顾客的需求和关注点，梳理不同的接诊方法（详见《金牌牙医接诊内训教程》P117-P120?张民?著）。如果顾客冲着牙齿美白来洗牙的，这类客户很容易就提升了。

　　第二，我们医生要为顾客创造美学修复的需求。比如说,我们要了解顾客，给顾客的前牙做下诊断，包含牙齿的颜色、形态、门牙的比例、协调性、笑线等等。我们要进行一个充分地了解，发现顾客是否存有美学的需求，并为他创造美学的需求。

　　第三，我们与顾客交流时要察言观色。尤其是有美白修复需求的顾客，我们交流的过程中注意顾客的牙齿是否好看。比如说，不太白、不太整齐、或有点突。当他说话的时候，有没有这两个动作：用手遮盖、笑不露齿。如果存在这两种行为动作的情况下，说明顾客还是有强烈的美学修复需求。因为只要有这两种动作，说明前牙影响到他的心理及社交。这种影响程度决定他美白修复治疗的迫切性。

　　第四，我们接诊要讲究策略性流程。对于通过洗牙来提升牙齿美容的顾客，我们接诊一定不要太随意、一定要遵循有策略、有步骤、有流程进行沟通。我们接诊千万不要太随意，太随意的情况下，很难让顾客接受。另外，我们做营销不做推销。推销往往是站在自己的专业角度，自认为顾客需要做什么。营销是了解需求并为顾客创造需求，从而用我们的方案去迎合他的需求。我们接诊要追求流程、追求策略。营销拆分来讲就是先营造后销售。营造的是过程、是细节、是价值。过程决定结果。如果我们要想有效地提升，这个过程是非常重要的。当然并不是过程越长越复杂就越好，我们要追求高效。