我国的现在医院出现一些普遍的问题，而霍尔斯认为医院管理不完善，服务态度质量不佳，90%就只靠专科赚钱收入单一，还靠在投资方手上掌握的股权，没有稳定的输入来源。没有统一的标准和没有自己的发展方向及没有自己医院的独特性。这是现在医院的通病。

　　1.新型医院形态模式，推广战略主要从以下两个方面展开：

　　第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80／20规则认为，顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不必须都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也能够提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并能够引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。

　　第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。

　　因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，构成“忠诚的顾客群体，建立一个老百姓满意离不开的医院”。

　　2．人性化的服务

　　1.做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。

　　2.建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析；

　　3.利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；

　　4.抓好客户服务中心的管理工作，为患者带给诊前、诊中、诊后的一体化服务；

　　5.透过拜访客户、走访市场等多种形式用心拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；

　　6.利用医院的优势，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；

　　7.利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选取目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室带给营销资讯；做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

　　3.医护人员的执行力

　　执行力源于责任心，责任心决定执行力。要营造增强工作责任心的氛围，以责任心提高工作执行力。有责任心的人，工作不会找借口，不会挑肥拣瘦，不会推诿扯皮，而是发挥聪明才智，想办法打开思路，千方百计化解矛盾，解决问题。

　　其实工作意味着责任，有了责任心，时时刻刻把工作挂在心上，抓在手上，做到件件有落实，事事有回音；就会使我们把克服阻力、解决困难作为一种勇于担当的责任、推进工作的动力，高效完成任务，就会使我们不找借口，不患得患失，以最佳的精神状态投入工作，将自己的潜能充分发挥。

　　有一位管理学家曾说：“如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服要更有价值”。

　　霍尔斯认为，一个医院的营运是要靠医院上下一起努力协助用最好的医疗质量，服务质量，医院管理者要付有执行力教导下面的基层人员要负有责任心，专心的服务好每一位患者。